《港灣商業(yè)觀察》施子夫

在美容儀市場(chǎng)，知名度頗高的Jmoon極萌（以下簡(jiǎn)稱極萌），在市場(chǎng)上的宣傳熱度非凡。

據(jù)一些宣傳文章表示，“極萌今年雙十一（GMV）增長(zhǎng)150倍以上。”根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售大數(shù)據(jù)顯示，在抖音商城、天貓、快手等多個(gè)平臺(tái)的家用電器品牌、美妝行業(yè)榜單上，極萌都位于前列。

銷量不錯(cuò)的同時(shí)，今年4月7日，極萌聘請(qǐng)周冬雨做出任首位品牌全球代言人，周冬雨的廣告詞是：“12極超大熨斗頭，提拉緊致快3倍，煥活膠原，充盈肌體，淡退紋路，3分鐘緊速上揚(yáng)，急速變美，快人一步，極萌大熨斗美容儀。”

稅務(wù)被罰2.5萬(wàn)，廣告違法被罰超80萬(wàn)

然而，這家知名的美容儀品牌，以及其母公司Ulike卻在消費(fèi)者投訴及違規(guī)處罰方面顯得頗多。

據(jù)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)今年5月份的文章中指出，在Jmoon極萌的直播間，主播多次強(qiáng)調(diào)，該品牌是Ulike旗下全資子品牌。《港灣商業(yè)觀察》也查詢多方信息顯示，Jmoon極萌隸屬于Ulike旗下。

天眼查顯示，極萌經(jīng)營(yíng)主體為杭州拾時(shí)科技有限公司，該公司由杭州由萊科技有限公司100%持股。

據(jù)天眼查顯示，就在今年雙十一前夕，10月19日，杭州拾時(shí)科技有限公司被杭州市稅務(wù)局予以行政處罰。違法事實(shí)：編造虛假計(jì)稅依據(jù),扣繳義務(wù)人不履行代扣代繳義務(wù),應(yīng)扣未扣、應(yīng)收而不收稅款,在賬簿上不列或少列收入處罰依據(jù)：根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》第六十三條第一款之規(guī)定,根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》第六十九條之規(guī)定,處罰決定:罰款25262.17元。

公開(kāi)信息顯示，極萌母公司Ulike品牌創(chuàng)立于2013年，在市場(chǎng)上最為人知的莫過(guò)于脫毛儀產(chǎn)品。

據(jù)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)消息及《港灣商業(yè)觀察》公開(kāi)查詢，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局微信公眾號(hào)2022年3月2日通報(bào)稱，Ulike脫毛儀廣告“沒(méi)有藍(lán)寶石，我不脫”，涉嫌違反《廣告法》第九條第七項(xiàng)“廣告不得妨礙社會(huì)公共秩序或者違背社會(huì)良好風(fēng)尚”的規(guī)定；同時(shí)違反《婦女權(quán)益保障法》第四十二條第二款“禁止通過(guò)大眾傳播媒介或者其他方式貶低損害婦女人格”的規(guī)定。

據(jù)此，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)該公司立案調(diào)查，并責(zé)令涉事廣告公司停止發(fā)布違法廣告，并進(jìn)行立即整改。

2022年5月，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局官網(wǎng)公布行政處罰決定書(shū)，結(jié)果顯示，上海XX廣告?zhèn)鞑ビ邢薰旧钲诜止景l(fā)布“沒(méi)有藍(lán)寶石我不脫”的低俗廣告吸引眼球，違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第九條第七項(xiàng)的規(guī)定，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人立即停止發(fā)布違法廣告，并處以51.5萬(wàn)元的罰沒(méi)款。

僅僅2個(gè)月后，2022年7月，因廣告含有妨礙社會(huì)公共秩序和違背社會(huì)良好風(fēng)尚的內(nèi)容和情形，杭州由萊被杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布上述廣告，并處罰款30萬(wàn)元。

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝告訴《港灣商業(yè)觀察》，一方面產(chǎn)品市場(chǎng)熱銷，另一方面卻屢屢因廣告問(wèn)題先后被深圳和杭州監(jiān)管機(jī)構(gòu)予以行政處罰，這背后凸顯出極萌和Ulike的野蠻生長(zhǎng)。顯而易見(jiàn)，虛假宣傳或廣告夸大，不符合實(shí)際情況，即便能起到營(yíng)銷作用，但未來(lái)的負(fù)作用也同樣過(guò)大。極萌和Ulike當(dāng)認(rèn)真對(duì)于廣告宣傳方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，避免再度違法違規(guī)被罰。

投訴居多，虛假宣傳還是打太極？

的確，從消費(fèi)者反饋來(lái)看，極萌和Ulike同樣備受詬病。

在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者群體投訴頗大的黑貓投訴平臺(tái)上，針對(duì)極萌的投訴搜索詞有228條，Ulike的則有782條。

11月12日，有消費(fèi)者投訴極萌稱，直播間抽獎(jiǎng)欺騙消費(fèi)者，慫恿消費(fèi)者消費(fèi)，要求發(fā)獎(jiǎng)品，維護(hù)權(quán)益。因?yàn)闃O萌花了很多錢(qián)在網(wǎng)紅明星推銷上面，以至于我認(rèn)識(shí)這個(gè)品牌，在極萌美妝直播間下單了兩單，然后里面的抽獎(jiǎng)也是被后臺(tái)控制了的獎(jiǎng)品，玩不起就不要玩好嗎？抽到了獎(jiǎng)品不發(fā)，我本來(lái)想嘗試一下他們家的產(chǎn)品，現(xiàn)在因?yàn)槟莻€(gè)獎(jiǎng)品不兌現(xiàn)，我也沒(méi)有想法了，全部都退款。

還有不少消費(fèi)者投訴極萌產(chǎn)品質(zhì)量差、價(jià)格亂象、不退貨、電流異常、虛假宣傳以及欺騙消費(fèi)者?？傮w來(lái)看，涉及虛假宣傳與欺騙消費(fèi)者的投訴并不算少。

11月26日，有消費(fèi)者投訴稱，購(gòu)買(mǎi)Ulike脫毛儀贈(zèng)送的海藍(lán)之謎是假的。“買(mǎi)了一個(gè)脫毛儀送了一個(gè)100ml的海藍(lán)之謎精粹水，自己不用上閑魚(yú)去賣，第一次發(fā)過(guò)來(lái)是爛的就給我換了一個(gè)，換的這個(gè)又是假的，找客服還含糊其詞，問(wèn)怎么證明就不回了。”

該條投訴至今未能解決。消費(fèi)者后續(xù)補(bǔ)充稱，“協(xié)商什么，只會(huì)說(shuō)我們保證正品發(fā)出根本不給解決，就會(huì)打太極”

還有消費(fèi)者12月4日投訴表示：“產(chǎn)品是今年3.8號(hào)活動(dòng)囤貨，今年七八月出門(mén)玩穿短袖才開(kāi)始用，使用的時(shí)候有一點(diǎn)灼燒電麻感，當(dāng)時(shí)帶了防護(hù)墨鏡也看不到，以為是正常反應(yīng)就沒(méi)太在意。后面無(wú)意間看到手指燙疤，然后渾身一看好多小燙疤，都是脫過(guò)毛的位置，后來(lái)使用一次發(fā)現(xiàn)有小紅點(diǎn)，我想等恢復(fù)后在看下，然后就一直沒(méi)使用。雖然只用幾次，但沒(méi)有任何效果，毛發(fā)越來(lái)越長(zhǎng)越濃密。在使用前，已經(jīng)做過(guò)很多攻略，嚴(yán)格按Ulike的要求使用，5個(gè)檔位我最高只用過(guò)2檔，使用方法不存在任何問(wèn)題，也不是易過(guò)敏和疤痕體質(zhì)。使用次數(shù)不超過(guò)5次，我能保證產(chǎn)品全新，商家質(zhì)保一年我還在質(zhì)保期內(nèi)，花了千元還搞得疤痕去不掉，堅(jiān)決不同意商家提供的半價(jià)退貨，我希望商家給我處理全額退貨，并賠償我身上留疤造成的損失！”

該消費(fèi)者12月8日補(bǔ)充道，商家撒謊，敷衍應(yīng)對(duì)黑貓的投訴。

宋清輝強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者有權(quán)針對(duì)商家產(chǎn)品提出退換貨及退款要求，即便是過(guò)了退換貨退款期間，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量所造成的身體傷害，則可以通過(guò)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)及通過(guò)法律訴訟來(lái)保護(hù)自身權(quán)益。“通過(guò)公開(kāi)平臺(tái)上的投訴來(lái)看，作為知名品牌的極萌與Ulike顯然沒(méi)有做好售后服務(wù)，這是一把雙刃劍，消費(fèi)者服務(wù)及溝通方面如果一直存在較大問(wèn)題的話，無(wú)疑將對(duì)公司品牌與未來(lái)銷售產(chǎn)生重大不利影響。”（港灣財(cái)經(jīng)出品）