• 家電售后

驅(qū)動(dòng)中國(guó) 2019年3月15日消息 今年的315晚會(huì)圍繞“共享共治、放心消費(fèi)”主題，對(duì)家電行業(yè)的產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了曝光。

據(jù)了解，家電售后行業(yè)存在“小病大修”，亂收費(fèi)現(xiàn)象。洗衣機(jī)售后維修人員幫客戶安裝一臺(tái)滾筒洗衣機(jī)，維修人員稱地面不平，洗衣機(jī)需要裝腳架進(jìn)行調(diào)整，要單獨(dú)收取288元。如果客戶不同意，維修人員便會(huì)伺機(jī)讓洗衣機(jī)發(fā)出刺耳的聲音，客戶在不了解具體情況下只能購(gòu)買(mǎi)腳架。

據(jù)悉，洗衣機(jī)售后維修人員給客戶按裝腳架可獲取提成，因此即使是洗衣機(jī)沒(méi)有問(wèn)題也會(huì)被制造出問(wèn)題，并推銷相關(guān)產(chǎn)品。

諸如此類的亂象實(shí)際上廣泛存在，洗衣機(jī)漏水，維修人員檢查后稱滾筒變形需要更換，然而維修人員實(shí)際上卻把洗衣機(jī)排水管偷偷藏起來(lái)。記者問(wèn)起時(shí)，稱是排水管破損導(dǎo)致洗衣機(jī)漏水，并不是滾筒的問(wèn)題。維修人員通過(guò)這種欺騙的方式收取客戶高額費(fèi)用，其中成本只有幾十元。還有一些冰箱、洗衣機(jī)因?yàn)榇嬖谝恍┬?wèn)題，售后人員卻聲稱要返廠維修，其實(shí)這些家電并沒(méi)有返廠，甚至沒(méi)有維修。

小病大修這種現(xiàn)象在洗衣機(jī)行業(yè)實(shí)屬常態(tài)，維修人員用形形色色的欺騙技倆，來(lái)蒙騙客戶，甚至還看人下菜碟，客戶消費(fèi)水平高的則多收費(fèi)，消費(fèi)水平低的則少收費(fèi)，導(dǎo)致售后服務(wù)如同“演戲”。