• 家電售后

驅(qū)動中國 2019年3月15日消息 今年的315晚會圍繞“共享共治、放心消費”主題，對家電行業(yè)的產(chǎn)品售后服務(wù)問題進行了曝光。

據(jù)了解，家電售后行業(yè)存在“小病大修”，亂收費現(xiàn)象。洗衣機售后維修人員幫客戶安裝一臺滾筒洗衣機，維修人員稱地面不平，洗衣機需要裝腳架進行調(diào)整，要單獨收取288元。如果客戶不同意，維修人員便會伺機讓洗衣機發(fā)出刺耳的聲音，客戶在不了解具體情況下只能購買腳架。

據(jù)悉，洗衣機售后維修人員給客戶按裝腳架可獲取提成，因此即使是洗衣機沒有問題也會被制造出問題，并推銷相關(guān)產(chǎn)品。

諸如此類的亂象實際上廣泛存在，洗衣機漏水，維修人員檢查后稱滾筒變形需要更換，然而維修人員實際上卻把洗衣機排水管偷偷藏起來。記者問起時，稱是排水管破損導(dǎo)致洗衣機漏水，并不是滾筒的問題。維修人員通過這種欺騙的方式收取客戶高額費用，其中成本只有幾十元。還有一些冰箱、洗衣機因為存在一些小問題，售后人員卻聲稱要返廠維修，其實這些家電并沒有返廠，甚至沒有維修。

小病大修這種現(xiàn)象在洗衣機行業(yè)實屬常態(tài)，維修人員用形形色色的欺騙技倆，來蒙騙客戶，甚至還看人下菜碟，客戶消費水平高的則多收費，消費水平低的則少收費，導(dǎo)致售后服務(wù)如同“演戲”。