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【藍(lán)科技】珞石

“不要拆掉家里的美的窗機(jī)空調(diào)，我不想換新的，如果有一天這臺(tái)空調(diào)用不了了，我再讓你給我買新的。”

62歲的張阿姨來(lái)自河南信陽(yáng)。因?yàn)槟壳斑@臺(tái)老式美的窗機(jī)空調(diào)已用了二十多年，“雙12”當(dāng)天，她的兒子回家第一件事情，就是想借“雙12”促銷給張阿姨買一臺(tái)空調(diào)。但她拒絕了兒子購(gòu)買新空調(diào)的建議。

1996年，張阿姨的兒子還在讀高中時(shí)，家里就買了這臺(tái)美的窗機(jī)空調(diào)。在那個(gè)年代，購(gòu)買一臺(tái)空調(diào)是經(jīng)濟(jì)條件的象征，而購(gòu)買自己最信任的美的空調(diào)，是張阿姨的首選。1996年正是國(guó)內(nèi)空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期，市場(chǎng)由限制轉(zhuǎn)為開放，這階段空調(diào)產(chǎn)能迅速擴(kuò)大，在當(dāng)時(shí)產(chǎn)業(yè)政策放開的背景下，美的空調(diào)迅速投向市場(chǎng)，給人們的生活帶來(lái)更多舒適和美好。

張阿姨購(gòu)買的這臺(tái)美的空調(diào)，多年來(lái)陪伴著張阿姨一家，一直用到今天。除了加過(guò)氟以外，這臺(tái)空調(diào)沒有出現(xiàn)過(guò)其他問(wèn)題，張阿姨一家對(duì)這臺(tái)空調(diào)有著深厚的感情。

張阿姨形成的品牌消費(fèi)偏好，是在家電需求和品牌蓬勃發(fā)展的1996年。在品牌多元的時(shí)代，張阿姨選擇美的是基于自身的體驗(yàn)，正是從這臺(tái)美的窗機(jī)空調(diào)開始，張阿姨就對(duì)美的品牌情有獨(dú)鐘，成為了美的品牌的忠實(shí)粉絲。她和老伴獨(dú)住的房子，除最早的美的窗機(jī)空調(diào)以外，客廳柜機(jī)、另一個(gè)臥室壁掛空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、電飯煲、熱水器等，全都是美的品牌。受家庭的影響，張阿姨子女在結(jié)婚時(shí)所有的大小家電，都購(gòu)買美的品牌。以至家里親朋好友結(jié)婚時(shí)，送的電器張阿姨都會(huì)選擇美的。

這是一個(gè)典型的“美的二代”家庭。

（“美的二代”聶楊芳）

選擇美的是兩代家庭的共識(shí)

在改革開放40年發(fā)展歷程中，“美的二代”所代表的，是不同時(shí)期消費(fèi)者對(duì)于美好生活的共同追求。而40年來(lái)，美的不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)以滿足人們對(duì)美好生活的需求。

張阿姨購(gòu)買第一臺(tái)窗機(jī)空調(diào)的那個(gè)年代，大家電需求開始升溫，是我國(guó)執(zhí)行“九五”計(jì)劃的第一年，也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)“軟著陸”的一年。通貨膨脹率從1994年的24.1%降至1996年的8.3%，GDP增速10%。這一年，百姓的消費(fèi)觀念有了巨大改變。冰箱、彩電、空調(diào)、洗衣機(jī)、小家電甚至卡拉OK等，都進(jìn)入尋常百姓家。在此之前，小家電則是那撥最早家庭收入有明顯好轉(zhuǎn)之后，開始改變生活方式這類家庭的首選。

人們對(duì)美的品牌的喜愛和年齡無(wú)關(guān)，只和品牌的使用感受、信任感密切相關(guān)。以電飯煲為例，同樣的材質(zhì)和水質(zhì)，美的電飯煲口感更適合中國(guó)人口感。而且保留米的香味、蒸熟之后的色澤更要優(yōu)質(zhì)一些。這是張阿姨一家選擇美的電飯煲最重要的原因。

除了張阿姨一家兩代，還有一些90后的“美的二代”也是美的品牌的擁護(hù)者。這些90后“美的二代”對(duì)美的品牌的喜愛，源于從父輩就開始的習(xí)慣與信任。無(wú)論是在線上還是實(shí)體店購(gòu)買大小家電，他們首先想到的是美的。

聶楊芳是個(gè)90后廣東女孩，在生活中充滿歡樂、在工作中充滿激情與進(jìn)取心，具有90后女孩典型的特征：喜歡網(wǎng)購(gòu)、旅游，追求家電產(chǎn)品的高質(zhì)感和視覺享受，一旦有喜歡的品牌則會(huì)成為忠粉。在聶楊芳的家中，從廚房到餐廳，從客廳到臥室再到洗衣房，最常見的品牌就是美的。

“在我印象中，很小我就知道美的是個(gè)值得信賴的品牌。因?yàn)槲倚r(shí)候爸爸媽媽就買美的的產(chǎn)品。”聶楊芳接受藍(lán)科技采訪時(shí)說(shuō)。

聶楊芳的父母，在八十年代購(gòu)家電時(shí)，首選就是美的?，F(xiàn)在家里有美的洗衣機(jī)、抽油煙機(jī)、空調(diào)、電磁爐、風(fēng)扇、電飯煲等，無(wú)論是大家電還是小家電，幾乎都是美的系列。

當(dāng)時(shí)，聶楊芳的父母選擇美的有幾個(gè)原因：一是美的家電是當(dāng)時(shí)最有名的，很多人都會(huì)把美的家電當(dāng)成首選；二是在售后服務(wù)和質(zhì)量方面，美的家電比其他品牌要好很多；三是身邊很多使用過(guò)美的家電的人，都對(duì)美的有很高的評(píng)價(jià)。在當(dāng)時(shí)缺少社交工具及互聯(lián)網(wǎng)信息的情況下，美的靠著消費(fèi)者的信任與口碑在市場(chǎng)上確立了穩(wěn)固地位。

“我小的時(shí)候，跟著父母到商場(chǎng)買電器時(shí)，媽媽的第一選擇就是美的品牌。我曾經(jīng)也不解地問(wèn)為什么不買其他品牌，媽媽的回復(fù)是用習(xí)慣了，質(zhì)量也放心可靠，這已經(jīng)成為我們家里的標(biāo)準(zhǔn)。”聶楊芳說(shuō)。

在這樣的家庭氛圍熏陶下，聶楊芳很小就對(duì)美的品牌有了認(rèn)知和好感。她清楚記得，在她很小的時(shí)候，父母開始教她學(xué)認(rèn)字和各種圖案，經(jīng)常會(huì)指著墻上的美的空調(diào)，或者洗衣機(jī)上的美的LOGO和她說(shuō)話，這在她的腦海中留下了很深的印象。以至于參加工作以后，只要有購(gòu)買家電的需求，她第一時(shí)間都會(huì)想到美的。

不要低估“美的二代”品牌忠誠(chéng)度

改革開放40年來(lái)，人們生活水平大大提升，所以 “美的二代”中的90后消費(fèi)者和他們父母那一代人不同。如果說(shuō)父母那一代更看重產(chǎn)品的功能，那90后“美的二代”更看重的是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與個(gè)性化。他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度超出想像。一旦在內(nèi)心對(duì)某個(gè)品牌產(chǎn)生了認(rèn)同，就會(huì)有堅(jiān)定鮮明的立場(chǎng)，他們對(duì)品牌的認(rèn)同不是基于價(jià)格、不是基于外部的影響，而是源于自己的使用體驗(yàn)。他們要解決的是消費(fèi)升級(jí)的需求，是需要用智能化產(chǎn)品來(lái)替代純粹的功能家電產(chǎn)品。

“可能我還是受到家庭的影響，使用美的產(chǎn)品不會(huì)有任何陌生感。比如我們買空調(diào)和油煙機(jī)，和其他品牌比較后最終我們選擇的都是美的系列產(chǎn)品。同樣都是智能產(chǎn)品，但我會(huì)選擇美的。第一是因?yàn)樾湃?，第二是他們的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)方面能滿足90后的審美需求。我覺得消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)，就是看我們需要什么，如何滿足我們的使用訴求，以及如何讓我們的生活更美好。”聶楊芳說(shuō)。

而為了滿足這些90后“美的二代”的需求，美的不斷以智能化的科技和設(shè)計(jì)，為廣大用戶提供消費(fèi)需求的功能和體驗(yàn)升級(jí)。而美的智能智能制造的核心，就是讓用戶享受到人性化的服務(wù)，同時(shí)了解用戶的選擇偏好，聚焦產(chǎn)品品質(zhì)，提升產(chǎn)品體驗(yàn)。

除了對(duì)美的的喜愛，90后“美的二代”聶楊芳也對(duì)美的提出了新的期待。“我毫不懷疑美的產(chǎn)品，但我想告訴美的我的想法。未來(lái)的新產(chǎn)品一定要更加貼近90后，尤其是在設(shè)計(jì)和功能方面，要符合90后的功能需求與審美訴求，這樣會(huì)有越來(lái)越多的90后喜歡美的。”這是聶楊芳對(duì)美的的真情告白。這不是一個(gè)人的告白，而是代表著“美的二代”一個(gè)群體的告白。

而美的的發(fā)展正是對(duì)于“美的二代”告白最好的回應(yīng)。在過(guò)去5年中，美的投入研發(fā)資金接近300億元，已在包括中國(guó)在內(nèi)的9個(gè)國(guó)家設(shè)立了20個(gè)研究中心。除順德總部外，研究中心已遍布美國(guó)路易斯維爾、硅谷、日本、意大利等地，研究人員可以利用其用戶中心、可靠性實(shí)驗(yàn)室、全球渠道，快速把研發(fā)落地，將概念性產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商品。美的推出的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)M.IoT，兼?zhèn)?ldquo;制造業(yè)知識(shí)、軟件、硬件”三位一體，可有效實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制和柔性生產(chǎn)?，F(xiàn)在，美的不僅可以為消費(fèi)者提供智能化產(chǎn)品，更能從生產(chǎn)層面滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，并把在制造與生活的實(shí)踐推往全新高度，不斷為人們帶來(lái)更美好的生活體驗(yàn)。

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