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愛(ài)奇藝智能CEO熊文

文/壹觀察  宿藝

2016曾被稱作“VR元年”，但眾多資本和眾多企業(yè)的涌入，泡沫迅速被撐破。數(shù)據(jù)顯示，2016年第一季度中國(guó)市場(chǎng)有數(shù)百家VR企業(yè)，但現(xiàn)在品牌企業(yè)已不足十家，VR創(chuàng)業(yè)企業(yè)“死亡率”接近99%。

愛(ài)奇藝iQUT（iQIYI Ultimate Theatre）是一個(gè)例外。

剛剛過(guò)去的6.18電商購(gòu)物節(jié)，愛(ài)奇藝斬獲京東VR眼鏡品牌銷量第一、單品銷量第一。其中iQUT 奇遇二代以3999元的售價(jià)，取得2000元以上VR一體機(jī)在京東與天貓的“雙銷量冠軍”。

在殘酷的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，能做到“逆市生長(zhǎng)”必有原因。愛(ài)奇藝iQUT是國(guó)內(nèi)極少具備硬件終端+豐富內(nèi)容+忠實(shí)用戶+品牌號(hào)召力的完整VR生態(tài)企業(yè)。

硅谷創(chuàng)投教父、PayPal創(chuàng)始人彼得·蒂爾在《從0到1》一書(shū)中，稱“（創(chuàng)業(yè)者）必須在別人之前先找到一個(gè)適合創(chuàng)業(yè)的潮流趨勢(shì)，并在該市場(chǎng)廣開(kāi)大門(mén)的情況下開(kāi)始大展拳腳。”在VR市場(chǎng)寒冬中，愛(ài)奇藝iQUT就找準(zhǔn)了自己的定位，建立起了生態(tài)護(hù)城河，并且獲得了“超級(jí)用戶”的認(rèn)同。

“超級(jí)用戶”推動(dòng)愛(ài)奇藝iQUT逆市生長(zhǎng)

“超級(jí)用戶”實(shí)際上就是“種子用戶”或“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，他們?cè)谀骋活I(lǐng)域有較深的積累，在社交平臺(tái)或周圍人群有較強(qiáng)的影響力，喜歡為喜愛(ài)的事物嘗新，并且愿意將意見(jiàn)和建議與企業(yè)進(jìn)行有效溝通。小米就是智能手機(jī)時(shí)代“超級(jí)用戶”的受益者，而在VR領(lǐng)域，最先構(gòu)筑“超級(jí)用戶”優(yōu)勢(shì)的則是愛(ài)奇藝iQUT。

2017年3月，愛(ài)奇藝智能推出第一代奇遇VR一體機(jī)，4K屏幕、愛(ài)奇藝內(nèi)容優(yōu)勢(shì)、Inside-Out定位技術(shù)，以及AI虛擬助手，讓這款產(chǎn)品從誕生起就成為國(guó)內(nèi)VR行業(yè)的熱點(diǎn)產(chǎn)品。不過(guò)，這款產(chǎn)品實(shí)際上還擔(dān)負(fù)著另外一項(xiàng)重要任務(wù)：通過(guò)聚合VR行業(yè)最資深的“種子用戶”，洞察真實(shí)用戶需求，驗(yàn)證愛(ài)奇藝VR的產(chǎn)品和商業(yè)邏輯。伴隨產(chǎn)品上市，愛(ài)奇藝智能開(kāi)始有條不絮地搭建用戶溝通觸達(dá)體系，比如發(fā)起“千人體驗(yàn)官”計(jì)劃，為電影愛(ài)好者、VR科技達(dá)人免費(fèi)提供設(shè)備，建立用戶QQ群，傾聽(tīng)用戶需求，迅速響應(yīng)和閉環(huán)服務(wù)，分析判斷用戶需求背后的產(chǎn)品邏輯。

愛(ài)奇藝智能質(zhì)量服務(wù)高級(jí)總監(jiān)趙哲輝

愛(ài)奇藝智能質(zhì)量服務(wù)高級(jí)總監(jiān)趙哲輝對(duì)《壹觀察》講述了一個(gè)典型案例：愛(ài)奇藝智能客服人員接到一個(gè)用戶的反饋，稱iQUT 奇遇VR在播放本地影音產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有聲音，客服經(jīng)理在溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，該用戶的表達(dá)非常理性與專業(yè)，就是愛(ài)奇藝智能要尋找的“超級(jí)用戶”。在征得用戶同意后，客服經(jīng)理與產(chǎn)品人員一同上門(mén)，在小區(qū)樓下等了近一個(gè)小時(shí)才見(jiàn)到了剛回家的用戶。該用戶是一個(gè)大型企業(yè)的中層管理者，工作之外最大的愛(ài)好就是觀影和影片收藏，很多影片甚至是現(xiàn)在市面上已經(jīng)看不到的。產(chǎn)品人員在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試發(fā)現(xiàn)，用戶一些本地影片的音軌格式，目前iQUT 奇遇VR并不支持，雖然可以通過(guò)后期產(chǎn)品升級(jí)解決，但需要拿到國(guó)外企業(yè)的商務(wù)授權(quán)，每臺(tái)設(shè)備將為此增加2美元左右的成本。

愛(ài)奇藝智能內(nèi)部為此進(jìn)行了激烈討論，最終在管理層和研發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)成了一致：不惜成本投資商業(yè)和研發(fā)資源去解決這一問(wèn)題。趙哲輝對(duì)此表示，這種投入是值得的是，隨著iQUT奇遇VR的用戶群不斷擴(kuò)大，超級(jí)用戶反饋的問(wèn)題其他用戶也會(huì)遇到，即使1%的用戶也會(huì)影響產(chǎn)品口碑。

愛(ài)奇藝智能CEO熊文對(duì)《壹觀察》表示，一般的企業(yè)喜歡按部就班去推動(dòng)研發(fā)，但愛(ài)奇藝智能不僅僅是一家硬件公司，而是以用戶需求和客戶服務(wù)為導(dǎo)向的公司，“產(chǎn)品立項(xiàng)前是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)說(shuō)了算，上市之后就是用戶說(shuō)了算”，這是愛(ài)奇藝智“用戶需求主導(dǎo)”的獨(dú)特研發(fā)模式。

依靠“超級(jí)用戶”的反饋和大數(shù)據(jù)，愛(ài)奇藝智能團(tuán)隊(duì)得出的結(jié)論是：當(dāng)前中國(guó)用戶對(duì)于移動(dòng)VR的需求，其實(shí)特別清晰，“就是獲得高質(zhì)量的視聽(tīng)服務(wù)”。愛(ài)奇藝智能于今年5月17日發(fā)布了iQUT戰(zhàn)略，推出iQUT 奇遇二代產(chǎn)品，并將其定義為“下一代觀影平臺(tái)”。僅一個(gè)月后的6.18電商大戰(zhàn)，愛(ài)奇藝iQUT就成為國(guó)內(nèi)中高端VR一體機(jī)的最大贏家。一方面，說(shuō)明了愛(ài)奇藝iQUT的成熟產(chǎn)品設(shè)計(jì)和量產(chǎn)能力，絕非“PPT造機(jī)”；另一方面，也說(shuō)明了“超級(jí)用戶”策略讓愛(ài)奇藝智能對(duì)用戶痛點(diǎn)需求的判斷更為精準(zhǔn)。

愛(ài)奇藝iQUT推“超級(jí)用戶計(jì)劃”

來(lái)自市場(chǎng)的準(zhǔn)確反饋，更加堅(jiān)定了愛(ài)奇藝智能加速聚合“超級(jí)用戶”的決心。

愛(ài)奇藝智能CEO熊文介紹稱，iQUT未來(lái)影院上線之后市場(chǎng)表現(xiàn)遠(yuǎn)超預(yù)期，購(gòu)買(mǎi)用戶的好評(píng)接近100%，京東上也達(dá)到99%。更重要的是，iQUT收到了更多專業(yè)用戶非常到位的反饋和建議。愛(ài)奇藝智能為此提高了系統(tǒng)版本的迭代速度，從之前的一個(gè)月一個(gè)版本，提升至兩周一個(gè)版本。為了吸引更多專業(yè)用戶的深度參與，愛(ài)奇藝智能于7月3日在北京宣布了iQUT未來(lái)影院“超級(jí)用戶計(jì)劃”。

具體來(lái)看，iQUT未來(lái)影院“超級(jí)用戶計(jì)劃”涵蓋了服務(wù)、產(chǎn)品、銷售三個(gè)方面，這也是VR市場(chǎng)用戶和企業(yè)的三大核心痛點(diǎn)。

iQUT超級(jí)用戶服務(wù)體系。愛(ài)奇藝智能質(zhì)量服務(wù)高級(jí)總監(jiān)趙哲輝介紹稱，愛(ài)奇藝智能在公司內(nèi)部建立了“全員客服”、“閉環(huán)管理”、“無(wú)障溝通”的三維服務(wù)體系：從普通員工到CEO人人都是一線客服；針對(duì)用戶提出的每一個(gè)需求和問(wèn)題都要求閉環(huán)管理，有人跟進(jìn)解決問(wèn)題，有人將其分析整理，有人落實(shí)到軟件與硬件的未來(lái)迭代；建立與“超級(jí)用戶”多渠道溝通：包括電話客服、微信服務(wù)號(hào)、超級(jí)用戶QQ溝通群、甚至CEO熊文本人微博在內(nèi)的溝通平臺(tái)，以便用戶能夠隨時(shí)隨地便捷地咨詢和反饋建議。同時(shí)，啟動(dòng)“產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)放日”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為用戶答疑解惑，并有專業(yè)人士現(xiàn)場(chǎng)一起進(jìn)行體驗(yàn)產(chǎn)品。

產(chǎn)品創(chuàng)新與新功能限量?jī)?nèi)測(cè)。隨著“超級(jí)用戶”群不斷擴(kuò)大，愛(ài)奇藝智能對(duì)用戶需求的把握也更加精準(zhǔn)，甚至在嘗試推出一些用戶呼吁度很高，但業(yè)界還沒(méi)有先例的創(chuàng)新，比如正在內(nèi)測(cè)的iQUT Space。愛(ài)奇藝智能產(chǎn)品經(jīng)理李茂介紹稱，iQUT Space是多人虛擬影院系統(tǒng)。用戶可以建立一個(gè)自己專屬的影院，由愛(ài)奇藝提供最高視頻質(zhì)量的內(nèi)容；支持邀請(qǐng)朋友一起觀看，也可以自由加入到其他用戶建立的開(kāi)放影院觀看；在觀影過(guò)程中，用戶可以聊天，也可以發(fā)彈幕，甚至增加了面部表情和形體同步技術(shù)，用戶通過(guò)預(yù)設(shè)的3D卡通形象可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言、眼神和動(dòng)作的同步交流。

愛(ài)奇藝智能產(chǎn)品經(jīng)理李茂

李茂表示，絕大部分用戶選擇去電影院觀影，實(shí)際上都帶有熟人社交屬性。iQUT Space讓觀影場(chǎng)景更加符合用戶的日常習(xí)慣，并且這是一種“跨時(shí)空”的全新觀影體驗(yàn)。目前iQUT Space已面向“超級(jí)用戶”啟動(dòng)了100個(gè)內(nèi)測(cè)名額，未來(lái)會(huì)有更多更新的產(chǎn)品內(nèi)測(cè)向“超級(jí)用戶”開(kāi)放。

新的體驗(yàn)和銷售模式。從現(xiàn)階段來(lái)看，VR還是一個(gè)小眾產(chǎn)品，對(duì)于售價(jià)3999元的iQUT 奇遇ⅡVR一體機(jī)而言更是如此。愛(ài)奇藝智能銷售部劉丹萍在6.18的銷售復(fù)盤(pán)中發(fā)現(xiàn)，盡管愛(ài)奇藝VR取得了行業(yè)關(guān)鍵的四個(gè)指標(biāo)冠軍，但還有很大提升空間：比如用戶在iQUT 奇遇二代VR一體機(jī)的線上銷售頁(yè)面停留時(shí)間平均長(zhǎng)達(dá)70秒，是其他產(chǎn)品的兩倍，但銷售轉(zhuǎn)化率卻只有其他行業(yè)的一半，這意味著70%的用戶進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的觀看和思考后，并沒(méi)有最終下單。

愛(ài)奇藝智能的客服與這些客戶進(jìn)行了線上回訪，最終總結(jié)出來(lái)三個(gè)共同原因：1）之前買(mǎi)過(guò)其他品牌的VR“受過(guò)傷”；2）不能直接體驗(yàn)產(chǎn)品帶來(lái)的缺乏安全感；3）售價(jià)門(mén)檻相對(duì)較高。為了能讓更多有意愿的用戶體驗(yàn)到愛(ài)奇藝iQUT VR產(chǎn)品，愛(ài)奇藝智能宣布從7月17日-19日推出“90天0元?jiǎng)潘w驗(yàn)計(jì)劃”，用戶在愛(ài)奇藝智能天貓旗艦店下單購(gòu)買(mǎi)iQUT 奇遇ⅡVR一體機(jī)，可以享受長(zhǎng)達(dá)90天的免費(fèi)試用體驗(yàn)，支持無(wú)理由退還。劉丹萍稱，接近100%的用戶好評(píng)率是推出“0元免費(fèi)試用體驗(yàn)計(jì)劃”的基礎(chǔ)，也充分體現(xiàn)了愛(ài)奇藝智能對(duì)產(chǎn)品強(qiáng)體驗(yàn)的自信心。

愛(ài)奇藝智能銷售部劉丹萍

目標(biāo)100萬(wàn)超級(jí)用戶：打造永不下線的私人院線

VR行業(yè)前景幾乎所有巨頭都非?？春?，但對(duì)頂級(jí)硬件+高品質(zhì)內(nèi)容的強(qiáng)生態(tài)依賴，注定讓其成為一個(gè)門(mén)檻高、重投入和長(zhǎng)周期的行業(yè)。

作為智能硬件與在線視頻行業(yè)“老兵”的熊文，顯然更加清晰的看到了這一點(diǎn)。于是，愛(ài)奇藝智能堅(jiān)持將4K分辨率屏幕作為硬件入門(mén)“底線”，且必須保證是快速無(wú)拖影屏，這樣的屏幕在手機(jī)供應(yīng)鏈里是找不到的（包括三星OLED屏幕）。為此，愛(ài)奇藝智能重金為搭載iQUT未來(lái)影院的奇遇ⅡVR一體機(jī)定制了一塊Fast-LCD 4K屏幕，畫(huà)面延遲小于20毫秒。在此基礎(chǔ)上，iQUT調(diào)試出了一個(gè)在人眼視覺(jué)范圍內(nèi)可見(jiàn)的最大的42m x 23.5m的屏幕，這個(gè)屏幕甚至比世界上最大的影院屏幕還要大，同時(shí)iQUT還為用戶定義了距離屏幕30m距離的最佳觀影位，這在豆瓣里被稱作是“皇帝位”。

內(nèi)容方面，雖然可以依托愛(ài)奇藝強(qiáng)大的內(nèi)容源，但愛(ài)奇藝智能仍然堅(jiān)持內(nèi)容定制化路線。熊文對(duì)《壹觀察》表示，iQUT對(duì)視頻質(zhì)量提出了三大標(biāo)準(zhǔn)——4K分辨率、13M碼率以及60幀，較之當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)主流內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)（2K分辨率、6M碼率、24幀）高出了一截。在視頻內(nèi)容類型選擇上，iQUT優(yōu)先選擇近期院線上線熱映的大片，一些用戶口碑很好的老片也會(huì)優(yōu)先轉(zhuǎn)碼制作。愛(ài)奇藝智能為此研發(fā)了AI畫(huà)質(zhì)提升技術(shù)，通過(guò)機(jī)械深度學(xué)習(xí)的方式，可以有效將視頻通過(guò)再渲染、自動(dòng)補(bǔ)幀的方式提升畫(huà)質(zhì)。目前，符合iQUT標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容數(shù)量還不是很多，但是現(xiàn)在正以每周新增幾十部的速度快速增長(zhǎng)中。即使如此，愛(ài)奇藝也是整個(gè)VR行業(yè)中擁有最豐富4K內(nèi)容的領(lǐng)跑企業(yè)。

熊文對(duì)《壹觀察》稱，iQUT 奇遇ⅡVR一體機(jī)必須使用行業(yè)頂級(jí)元器件和內(nèi)容，唯有如此，才能充分發(fā)揮專為iQUT的完整生態(tài)優(yōu)勢(shì)，才會(huì)贏得對(duì)品質(zhì)和體驗(yàn)要求非?？量痰?ldquo;超級(jí)用戶”，建立強(qiáng)大的品牌號(hào)召力。愛(ài)奇藝智能并不認(rèn)同為了追逐單純的低價(jià)而降低產(chǎn)品性能、降低用戶體驗(yàn)的模式。在VR行業(yè)其實(shí)有過(guò)一批千元以內(nèi)的VR一體機(jī)產(chǎn)品，但從最終的市場(chǎng)表現(xiàn)看，通過(guò)犧牲體驗(yàn)把價(jià)格做低本身就是個(gè)自殺式行為。“愛(ài)奇藝并不會(huì)從硬件上去賺錢(qián)，未來(lái)也不可能考慮從硬件上賺錢(qián)”，熊文強(qiáng)調(diào)稱“VR行業(yè)在初期，先把商業(yè)利益放在一邊，最重要的是用戶的感受和體驗(yàn)”。

在5月17日的2018愛(ài)奇藝世界·大會(huì)上，愛(ài)奇藝CEO龔宇宣布，VR/AR是下一代重要的娛樂(lè)終端，軟硬一體是愛(ài)奇藝VR布局的重要戰(zhàn)略。熊文給iQUT和愛(ài)奇藝智能團(tuán)隊(duì)定了一個(gè)“小目標(biāo)”——成為中國(guó)票房收入最高的院線。熊文對(duì)《壹觀察》表示，iQUT目標(biāo)打造的是一個(gè)永不下線的私人院線，是創(chuàng)造的一個(gè)新的觀影場(chǎng)景，滿足的是另外一部分人的需求，這與傳統(tǒng)院線是互補(bǔ)而不是沖突。

熊文舉了一個(gè)數(shù)據(jù)：2017年中國(guó)電影總票房達(dá)到了559.11億元，同比增長(zhǎng)13.45%，但總觀影人次只有16.2億，平均每年每人的觀影次數(shù)只有1.2次，同時(shí)，在線視頻市場(chǎng)規(guī)模大約為594億。按照歐美發(fā)達(dá)成熟市場(chǎng)的規(guī)律，大概增長(zhǎng)到3-4次（平均每年每人的觀影次數(shù)）之后，就到達(dá)了瓶頸期，這也就意味著，中國(guó)傳統(tǒng)院線市場(chǎng)會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，但線上院線市場(chǎng)增長(zhǎng)會(huì)更快。這也是熊文將iQUT目標(biāo)定義為“中國(guó)票房收入最高的院線”的原因。

熊文對(duì)《壹觀察》表示，iQUT接下來(lái)會(huì)有很多變化：

在內(nèi)容上，iQUT會(huì)越來(lái)越開(kāi)放，包括跟其他內(nèi)容的合作，引入影片發(fā)行等；

在產(chǎn)品上，iQUT會(huì)按照12-18個(gè)月的迭代進(jìn)行更新，主要是依照屏幕產(chǎn)業(yè)的迭代節(jié)奏，同時(shí)會(huì)加強(qiáng)對(duì)AI技術(shù)的投入，主要包括AI技術(shù)對(duì)畫(huà)質(zhì)的提升與制作，以及對(duì)用戶語(yǔ)音和語(yǔ)義的識(shí)別和理解，iQUT希望可以把語(yǔ)音作為設(shè)備的主交互手段；

在渠道上，iQUT實(shí)際上是一個(gè)強(qiáng)體驗(yàn)設(shè)備，除了線上推的“免費(fèi)試用體驗(yàn)計(jì)劃”，未來(lái)還將推動(dòng)C2C和B2C的共享模式搭建，以及線下渠道拓展。熊文透露稱，目前正在討論在酒店、高鐵這種人流密集又有空閑時(shí)間的場(chǎng)景進(jìn)行試水，目的就是希望讓更多用戶體驗(yàn)到這個(gè)產(chǎn)品，目標(biāo)打造100萬(wàn)iQUT“超級(jí)用戶”，加速中國(guó)VR市場(chǎng)的普及速度。

據(jù)說(shuō)，在愛(ài)奇藝決定做VR的時(shí)候，熊文與龔宇做了一個(gè)“五年之約”，因?yàn)閂R不可能速成，所有想快速變現(xiàn)的企業(yè)最后都出了問(wèn)題。愛(ài)奇藝對(duì)VR有一個(gè)明確的長(zhǎng)期投入計(jì)劃，并不會(huì)急于求成。

熊文對(duì)《壹觀察》表示，之前VR行業(yè)最困難的時(shí)期，用戶不信任VR產(chǎn)品，企業(yè)也不知道未來(lái)在哪里。而現(xiàn)在來(lái)看，iQUT已經(jīng)在硬件、內(nèi)容、用戶、品牌、渠道等所有方面都沒(méi)有“死結(jié)”。而一件事沒(méi)有“死結(jié)”的話，這條路就不再艱難。

熊文與龔宇的“五年之約”才過(guò)了一半，而iQUT的“未來(lái)影院”，才剛剛開(kāi)始。