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驅(qū)動中國2018年6月5日消息 今日， 大疆創(chuàng)新在深圳歡樂海岸旗艦店召開媒體溝通會，推出DJI CARE “隨心換”與“隨心續(xù)享”消費者保障計劃，專為解決無人機售后服務(wù)“痛點”而生。

近年來，隨著無人機技術(shù)不斷發(fā)展，無人機開始“跨界”各個領(lǐng)域，包括農(nóng)業(yè)植保、遙感測繪、森林防火、電力巡線、搜索及救援、影視廣告等。但在實際使用過程中不免會遭遇各種問題，良好的售后服務(wù)也會成為影響無人機品牌的重要部分。

大疆作為無人機行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，切實考慮到消費者在實際售后服務(wù)中遇到的問題，將在原有的售后增值服務(wù)基礎(chǔ)上升級換代，此次推出的DJI CARE “隨心換”與“隨心續(xù)享”消費者保障計劃，旨在為消費者切實解決實際問題，優(yōu)化售后服務(wù)體驗。

DJI CARE“隨心換”：1年2次設(shè)備置換 

在消費者購買的DJI CARE“隨心換”服務(wù)生效之日起12個月內(nèi)，設(shè)備無論是正常、老舊耗損，還是意外故障，只需要支付少許置換費用即可享受兩次置換服務(wù)。

此外，DJI CARE “隨心續(xù)享”可額外提供12個月內(nèi)一次置換服務(wù)，并延長至少12個月的保修期：根據(jù)保修部件而異，云臺相機、視覺模塊等部件延保期最長可達24個月。在延保期內(nèi)因產(chǎn)品性能異常導(dǎo)致的損壞將由大疆官方承擔(dān)維修費用。

這兩項服務(wù)還將附贈價值最高40萬元的第三者責(zé)任險，覆蓋范圍涵括因意外碰撞、墜落、失控等給第三者造成的人身安全或財產(chǎn)損失，為用戶的安全飛行帶來更多保障。

快修快換，開啟極速售后體驗

相比一拖再拖讓人無止盡的等，良好的售后體驗讓人如沐春風(fēng)。DJI CARE“隨心換”與DJI CARE“隨心續(xù)享”所提供的置換服務(wù)在消費者寄出舊機的同時，置換設(shè)備即從“隨心換”專用倉庫發(fā)貨，省去中間環(huán)節(jié)，最大程度節(jié)省了等待時間。

大疆提供的快修快換、自助寄修等服務(wù)也在盡可能升級技術(shù)手段，致力于提高流程效率，讓消費者感受到優(yōu)質(zhì)的售后體驗。

高頻售后問題，大疆怎么看？

對于電池缺乏保養(yǎng)、飛行記錄分析需求以及飛行器丟失處置等高頻售后問題，大疆分別進行解讀。針對電池保養(yǎng)，大疆提示需要定期對無人機的智能電池進行充放電以保持適宜飛行狀態(tài)，避免閑置時間太長引起的性能故障這類鋰電池通病。

對于飛行記錄分析，大疆表示除了售后進行的數(shù)據(jù)分析之外，消費者可通過調(diào)參軟件導(dǎo)出無人機飛行記錄，自行分析或交由第三方分析，鑒定飛行細(xì)節(jié)。

而飛行器丟失的定責(zé)，大疆提出此事作為全行業(yè)的難點，暫時沒有更好的解決辦法，第三方機構(gòu)也未提供相應(yīng)的理賠服務(wù)，提醒用戶在發(fā)生性能故障時盡可能尋回設(shè)備本體。

大疆：服務(wù)無止境！

大疆創(chuàng)新公關(guān)總監(jiān)謝闐地表示：“服務(wù)永無止境。大疆售后服務(wù)團隊不僅在態(tài)度上全心為用戶解決問題，更通過科學(xué)的流程管理、全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來不斷提升服務(wù)體驗。”

雖說無人機卸下了神秘面紗開始進入滲透到社會各個領(lǐng)域，但距離真正的“進入尋常百姓家”尚有距離，大疆能夠在注重技術(shù)升級的同時，將卓爾不群的產(chǎn)品之道貫穿到每一個細(xì)節(jié)，不愧為全球無人機行業(yè)售后服務(wù)的標(biāo)桿。大疆表示未來將持續(xù)在產(chǎn)品技術(shù)、用戶體驗設(shè)計和教學(xué)培訓(xùn)上加大投入，提高消費者的無人機飛行體驗。