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3月7日，2018AWE開幕前夕，海爾對外正式發(fā)布了“4+7+N”全場景定制化智慧成套方案，這是在“人單合一”模式下，海爾率先落地物聯(lián)網(wǎng)時代平臺品牌戰(zhàn)略的新成果發(fā)布，宣告海爾創(chuàng)成智慧家庭第1品牌，此外，海爾在第二屆全球品牌峰會上同步發(fā)布了COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)第1平臺、順逛第1社群交互平臺等系列平臺品牌成果。

物聯(lián)網(wǎng)大潮洶涌而至，不跳出傳統(tǒng)家電圈，終將被時代拋棄。當其他企業(yè)還在做“產(chǎn)品品牌”、“企業(yè)品牌”的時候，海爾已經(jīng)先于行業(yè)實現(xiàn)“換道超車”，做成了“平臺品牌”，成為智能家居行業(yè)的“元贏家”。

生活X.0：用戶需求個性化成為最大變量

在我國，“智慧家庭”已經(jīng)不再是一個陌生的字眼，這不僅因為中國網(wǎng)民規(guī)模高達近8億，擁有最好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，背后更是我國網(wǎng)民消費水平全球第一體現(xiàn)出來的高生活水平，擁有最大的智能家居市場。

然而，目前消費者的智能家居體驗仍然停留在“單件智能”階段：A品牌的音響、B品牌的路由器、C品牌的烤箱、D品牌電視、E品牌的窗簾、F品牌的衣柜......在萬物互聯(lián)的大背景下，服務(wù)不統(tǒng)一、風格不統(tǒng)一，產(chǎn)品間也無法互通等痛點問題急需突破，智慧家庭的最大變革可謂一觸即發(fā)。

未來的智慧家庭到底是什么樣子？一千個人眼中就有一千個哈姆雷特，這也透露出了用戶對于家庭體驗的“個性化需求”。為此，海爾提出了“生活X.0”概念，“X”代表不確定，一方面代表用戶的個性化美好生活需求是各不相同的，另一方面也意味著企業(yè)要無止境地去求解。

而在這個求解的隊伍中，有海爾內(nèi)部的創(chuàng)客，更有來自全球的用戶和資源方。那么“X”的最終答案是什么呢？帕勒咨詢資深董事羅清啟表示，生活X.0將對目前全球各國的工業(yè)改革帶來一個目的性的方向。人類的生活是一種自身具有目的性的存在方式，這個目的性就是生活X.0所提出的生活類型的函數(shù)。“X”是千姿百態(tài)的，“X”也是千變?nèi)f化的。因為人的“美好生活”需求不僅因人而異，更是隨著時代變遷不斷迭代。

在今年的AWE開幕前夕，智慧家庭第1平臺品牌海爾獨家發(fā)布“4+7+N” 全場景定制化智慧成套方案——“4”是指海爾持續(xù)迭代升級的4大物理空間，包含智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室，“7”代表的是全屋空氣、全屋用水、全屋洗護、全屋安防、全屋語音、全屋健康、全屋信息7大全屋解決方案，而“N”是個變量，代表的是用戶可以根據(jù)自己的生活習慣自由定制智慧生活場景，無限變化。

用戶傳感器：“活服務(wù)”創(chuàng)造終身用戶價值

“在越來越多的技術(shù)支持下，這種智能產(chǎn)品或平臺型產(chǎn)品終將演化成“活產(chǎn)品”，其智能程度之高、洞察力之敏銳，在用戶看來宛若能進行智能協(xié)作的鮮活生命體。”在《工業(yè)X.0》一書中，作者埃里克·謝弗爾認為產(chǎn)品的未來角色，是能夠滿足用戶個性化需求的平臺型“活產(chǎn)品”、“活服務(wù)”。

我們知道，難互聯(lián)、不主動、未成套、服務(wù)碎片是禁錮智能家居行業(yè)發(fā)展的“四大枷鎖”。而智慧家庭第1品牌海爾的“4+7+N” 全場景定制化智慧成套方案以“三大平臺”為支撐，將這些枷鎖一一擊碎。在此模式下，傳統(tǒng)的家電被賦予了新的意義，它們不再是一件件冰冷的設(shè)備，而是在實現(xiàn)“電器變網(wǎng)器”、“單件變場景”后，讓家電有情感、場景有體驗的創(chuàng)新革命。

順逛作為第1社群交互平臺品牌，80萬微店主構(gòu)成的“用戶傳感器”可以零距離交互用戶需求；COSMOPlat作為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)第1平臺品牌，智慧家庭產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案能夠得到快速、精準落地；而基于智慧家庭行業(yè)人工智能第1平臺品牌U+，海爾可以聚集更多的開發(fā)者，實現(xiàn)場景的快速迭代。本次發(fā)布會上，U+平臺同步發(fā)布了U+智慧生活X.0，以UHomeOS和 IoT+AI雙引擎開啟全場景服務(wù)定制時代。伴隨著全球首個場景Store的誕生，用戶可以在U+APP內(nèi)更方便地定制更多場景解決方案。

物聯(lián)網(wǎng)正在改變世界。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計，到2020年，全球物聯(lián)網(wǎng)市場收入將達8.9萬億美元，到2025年，物聯(lián)網(wǎng)將每年為全球帶來高達3.9萬億到11.1萬億美元的經(jīng)濟影響。海爾認識到，物聯(lián)網(wǎng)正讓觸點成為“用戶傳感器”。

那么，觸點在哪里呢？埃里克·謝弗爾表示，用戶本身的反饋是一個回路，同時，通過產(chǎn)品也有很多回路，不管是洗衣機，還是一輛車、一件衣服，都可以收集很多信息形成反饋。此外，來自生態(tài)系統(tǒng)的反饋也是一個回路。對于企業(yè)來說，可成為“用戶傳感器”的觸點有很多，但挑戰(zhàn)在于，面對這么多的數(shù)據(jù)如何利用它、聚焦最重要的數(shù)據(jù)、更好地整合，這也是謝弗爾發(fā)現(xiàn)的一個難點。而在謝弗爾看來，海爾在這方面是做得比較好的。

 人單合一：以平臺的開放性迎接用戶的不確定性

根據(jù)經(jīng)濟學人智庫的研究結(jié)果，到2030年，年收入突破3.5萬美元的中國家庭將超過4000萬戶。居民的消費能力反映到智能家居領(lǐng)域，據(jù)《中國智能硬件產(chǎn)業(yè)系列研究報告》顯示，2016年中國各品類硬件產(chǎn)品銷售占比中，智能家居以36.6%的份額領(lǐng)先，相當于第二名智能穿戴（23.5%）和第三名智能交通（13.6%）的總和。

用戶的目標是一致的——即“美好生活”；而用戶的圓夢路徑又是不一樣的——即“美好生活”的個性化解讀。物聯(lián)網(wǎng)則讓這些看似矛盾的問題迎刃而解，羅清啟表示，不要從通信的廣度這一角度去理解物聯(lián)網(wǎng)的沖擊，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)理論上可以連接任何東西，這是倒逼工業(yè)體系完全開放的關(guān)鍵性力量，物聯(lián)網(wǎng)可以穿過確定性的世界，而到達不確定性（可能性）的世界。

以平臺的開放性迎接用戶的不確定性，是海爾創(chuàng)建智慧家庭第1平臺品牌的初衷，也是最終目標。為了實現(xiàn)這一目標，海爾又做了哪些創(chuàng)舉？

2005年9月，海爾創(chuàng)新性地提出了“人單合一”商業(yè)模式；2012年底，海爾宣布正式進入網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，向平臺型企業(yè)轉(zhuǎn)型；2014年，海爾進一步提出“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”的“三化”戰(zhàn)略主題，全面推動平臺企業(yè)的轉(zhuǎn)型和落地......

如今，不僅是海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥等品牌實現(xiàn)變革，全球并購后的美國GE Appliances、新西蘭Fisher & Paykel、日本AQUA同樣在模式的引領(lǐng)下迸發(fā)前所未有的生命力。其中，海爾+GE Appliances以27.2%的空調(diào)份額超過伊萊克斯旗下品牌Frigidaire位居第一；海爾與Fisher & Paykel在新西蘭的市場份額已經(jīng)占到42%居第一；卡薩帝以35%的市場份額居高端第一，持續(xù)引領(lǐng)；統(tǒng)帥依然是年輕人首選家電品牌，過去一年銷量增幅超行業(yè)10倍。

海爾已然成為海外最具影響力的中國家電品牌，成為全球唯一一個擁有品牌最多、產(chǎn)品最全、最具國際化特質(zhì)的“世界第1家電品牌集群”。本次2018AWE，海爾發(fā)布包括智慧家庭第1平臺品牌、COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)第1平臺品牌、順逛第1社群交互平臺品牌的物聯(lián)網(wǎng)時代的平臺品牌戰(zhàn)略成果，在智慧家庭、物聯(lián)網(wǎng)、社群交互等方面不斷提高著用戶的體驗，成功創(chuàng)建智慧家庭第1品牌。