5月17日，京東集團(tuán)（JD.O；9618.HK）對外發(fā)布了2022年第一季度財(cái)報(bào)，在整體消費(fèi)數(shù)據(jù)低迷的背景下，京東的凈收入的同比增長降至18%，由于對員工基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)研發(fā)、薪酬福利的持續(xù)投入，以及全力支持上海等多地抗疫保供，并且在疫情下讓利合作伙伴和消費(fèi)者，京東集團(tuán)在2022年第一季度凈利潤虧損為30億元。

相比于收入增長的下滑，京東在過去5個(gè)月以來的抗疫保供中，贏得了極佳的口碑。其供應(yīng)鏈能力無論是迎戰(zhàn)春晚流量洪峰、保障國際賽事服務(wù)，還是上海、北京等地的抗疫保供，都展現(xiàn)出了巨大的優(yōu)勢，也得到了廣泛的認(rèn)可。京東歷經(jīng)19年沉淀的“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，既有基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字技術(shù)合力鍛造的高效運(yùn)營的剛性，也有具備服務(wù)個(gè)人和企業(yè)用戶個(gè)性化需求的柔性，更有隨時(shí)應(yīng)對外部不確定性沖擊下的韌性。

抗疫保供凸顯“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”

3月底，上海的疫情防控已經(jīng)進(jìn)入到關(guān)鍵時(shí)刻，此時(shí)，京東產(chǎn)發(fā)位于上海寶山羅涇的一座剛剛建成還未投入使用的產(chǎn)業(yè)園，馬上投入支援當(dāng)?shù)氐目挂弑９?jīng)過140個(gè)小時(shí)的晝夜趕工，改造成了2000多張床位的應(yīng)急方艙醫(yī)院。

進(jìn)隨而后，京東開始從北京、廣州、武漢、成都、西安、濟(jì)南等地，通過航空、海運(yùn)、鐵路、公路等立體交通源源不斷地運(yùn)往上海。統(tǒng)計(jì)顯示，截至5月初京東已累計(jì)運(yùn)送包括米面糧油、藥品、母嬰用品等在內(nèi)物資超過8萬噸。

在此次上?？挂弑９┲校〇|體現(xiàn)出了強(qiáng)大的物資和人員調(diào)配能力。當(dāng)上海的國家會(huì)展中心方艙醫(yī)院籌建方在短時(shí)間內(nèi)需要大量的床位及臺(tái)燈、保溫壺、垃圾桶等配套生活用品時(shí)，京東在72小時(shí)內(nèi)就從各地調(diào)集了9萬多件基礎(chǔ)物資送抵方艙醫(yī)院。當(dāng)上海出現(xiàn)配送、分揀力量不足的時(shí)候，京東又從全國各地增派了4000多名分揀員、快遞員增援上海，最遠(yuǎn)的快遞小哥來自于新疆和田地區(qū)。

封控社區(qū)的最后一百米物資配送是物資保供的難點(diǎn)。為此，京東物流從全國抽調(diào)上百臺(tái)智能快遞車和室內(nèi)配送機(jī)器人馳援上海，為封閉社區(qū)、方艙醫(yī)院提供無接觸配送，同時(shí)還在上海市的各個(gè)社區(qū)建成了1600多個(gè)無接觸社區(qū)保供站。與此同時(shí)，在4月初北京市酒仙橋地區(qū)升級為高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)后，京東物流與社區(qū)共同探索出一套“酒仙橋模式”，通過“短程接駁+志愿服務(wù)”的末端服務(wù)方式，在為居民提供生活物資“最后100米”配送。目前，“酒仙橋模式”已經(jīng)在北京市的朝陽區(qū)雙井街道、勁松街道農(nóng)光里社區(qū)、建外街道光輝里小區(qū)等多個(gè)封控社區(qū)內(nèi)成功復(fù)制。

疫情沖擊之下，中小企業(yè)和商家面臨著銷售停滯和成本上漲的雙重壓力。京東物流打通全國自主運(yùn)營及多個(gè)云倉資源，幫助客戶通過多地分倉靈活發(fā)貨。到5月初，京東物流已對上海、吉林等地商家恢復(fù)全國物流，推動(dòng)其基本實(shí)現(xiàn)全面正常營業(yè)，數(shù)以萬計(jì)上海商家的在京東的訂單量已恢復(fù)到疫情封閉前的6成以上。

全力打造最具“煙火氣”的京東618

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局剛剛公布的4月份消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，4月份商品零售同比下降9.7%，其中百貨店、專賣店分別下降8.2%、5.9%。

京東超市全渠道業(yè)務(wù)與京東到家積極幫助上海當(dāng)?shù)氐膶?shí)體門店恢復(fù)線上經(jīng)營，截至5月初已恢復(fù)營業(yè)的超市、藥店、水果店等各類門店數(shù)量已達(dá)到疫情前四分之一，沃爾瑪、華潤萬家、上海聯(lián)華、卜蜂蓮花、奧樂齊、綠地優(yōu)選等超市，益豐大藥房、泉源堂、海王星辰等藥店均已在京東及京東到家平臺(tái)重啟營業(yè)銷售。

此外，京東通過降低“三費(fèi)”等多項(xiàng)扶持措施，幫助商家把運(yùn)營成本降下來，截至五月初已為入駐商家減免費(fèi)用超2億元。

今年的京東618，對于眾多中小商家來說將面臨一個(gè)更加不確定的外部環(huán)境。京東的供應(yīng)鏈能力，不僅要為商家構(gòu)建一個(gè)更加健康、開放、有序的開放生態(tài)，為數(shù)十萬商家提供高效優(yōu)質(zhì)的發(fā)展機(jī)會(huì)，更要讓讓消費(fèi)者能夠安心、放心地享受到豐富且高質(zhì)量的商品和服務(wù)，保障他們的柴米油鹽，讓這份“煙火氣”保持溫度。

今年京東618啟動(dòng)前，京東發(fā)布了多達(dá)30項(xiàng)商家扶持舉措，幫助商家減少成本、減少考核、減少風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化規(guī)則、優(yōu)化效率、優(yōu)化服務(wù)，最大限度為中小商家減負(fù)紓困，幫助他們在京東618的投入產(chǎn)出比至少提升20%，商家參與京東618的積極性和數(shù)量均創(chuàng)近年來新高。

618期間，京東還將推出集線上線下消費(fèi)體驗(yàn)于一體的新時(shí)尚生活精選集合業(yè)態(tài)——“京東新百貨”，目前“京東新百貨”頻道已在京東APP正式上線，圍繞不同“主題模式”的新百貨精選集合店也將會(huì)在北京、成都、西安、深圳等地陸續(xù)落地，與合作伙伴共同探索新的數(shù)字化全渠道開放生態(tài)。

以“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，打造一場最具“煙火氣”的京東618，不僅是為5.8億消費(fèi)者帶去最暖人心的服務(wù)，更讓大量實(shí)體零售企業(yè)感受到實(shí)實(shí)在在的幫扶，讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的品牌商、零售商找到確定性的增長。