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• 區(qū)塊鏈

【“旅行，是一次社會性的瀕死體驗。你從熟悉的城市中抽離，并重生在其他不同的地方。最終，你回來了。帶著你的城市不熟悉的氣息，你是你，你又不是你”。可以說，人們一直以來都對旅游賦予了更多意義。而在互聯(lián)網(wǎng)的全面滲入下，在線旅游一度成為最熱的風口之一，但隨著時間的推移，如今的在線旅游行業(yè)卻風光不再?！?/p>

8月29日，途牛網(wǎng)公布的未經(jīng)審計的第二季度業(yè)績報告顯示，途牛網(wǎng)第二季凈營收為5.253億元（約合7940萬美元），同比增長14.2%；歸屬于途牛普通股股東的凈虧損為7960萬元（約合1200萬美元）。雖然虧損額較去年同期有所減少，但依然未能實現(xiàn)盈利。

而在不久前，途牛網(wǎng)內部員工曾爆料稱，途牛網(wǎng)采用降薪的方式逼迫員工離職，降薪波及500人，引發(fā)部分員工罷工近一周。微博上關于“途牛單方面降薪、集體罷工”話題的閱讀量，甚至一度高達21萬。其實，途牛網(wǎng)一度陷入負面漩渦，也只是在線旅游行業(yè)“折戟沉沙”的一個縮影而已。

近年來，在線旅游行業(yè)經(jīng)過迅猛發(fā)展之后已經(jīng)顯露疲態(tài)，問題層出不窮。在抽絲剝繭后我們亦可發(fā)現(xiàn)，在線旅游行業(yè)的弊端不止一重。如果不能將這些問題解決，或者不能找到未來發(fā)展的落腳點，在線旅游行業(yè)在接下來的時間中或許會遭到迎頭痛擊。

從這個角度看，正在艱難前行的在線旅游行業(yè)，在尋找著解決問題、打破瓶頸的突破口。而身為大眾休閑、娛樂生活中不可或缺的一部分，筆者還是希望在線旅游行業(yè)能夠真正奮起。

危機四伏，在線旅游受重創(chuàng)

筆者看到，現(xiàn)在的在線旅游平臺都是“身兼多職”。它們嘗試打破消費者原有的認知，把自身的觸角拓展到不同的領域。旅游、酒店住宿預訂、機票車票預訂、門票……凡是能夠產(chǎn)生營收的，在線旅游平臺都會盡力去做。但這樣一來，太過“大而全”的在線旅游平臺卻在迅猛發(fā)展之后遭遇多重問題，導致自身的處境危機四伏。

一來，在線旅游行業(yè)門檻極低。這就意味著眾多在線旅游平臺實際上是依靠資本來驅動，并以補貼、營銷為導向。在全力燒錢之下，惡性競爭已經(jīng)成為在線旅游行業(yè)的“毒瘤”。眾多在線旅游平臺大打價格戰(zhàn)和營銷戰(zhàn)，結果卻是并沒有產(chǎn)生消費黏性。更關鍵的是，同質化極其嚴重的商業(yè)模式及各種“大坑”和套路，讓消費者對在線旅游行業(yè)缺乏認同。

最典型的代表就是途牛。自2014年登陸納斯達克后，途牛燒錢速度比賺錢速度快得多。從2015年到2017年，途牛分別虧損14.6億元、24.2億元、7.7億元，三年累計虧損46.5億元。而今年上半年，途牛也依然保持虧損。這樣燒錢、虧損的速度，實際上就是因為絕大多數(shù)在線旅游平臺太過注重于“大而全”，并沒有衍生出自身特色。為了搶占市場份額，只能是不斷燒錢。但結果卻是傷人又傷己，對未來發(fā)展不利。

二來，太過注重發(fā)展速度、搶占市場份額等，讓很多在線旅游平臺忽略了服務質量。一直以來，在線旅游平臺都是投訴的重災區(qū)。機票退改簽費用畸高、酒店“貨不對版”、國內旅游宰客等，早就成為大面積頻發(fā)的負面事件。今年3月電子商務研究中心發(fā)布的《2017年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，根據(jù)平臺受理的生活服務電商全國網(wǎng)絡消費投訴數(shù)據(jù)，在線差旅服務平臺投訴占比總量為47.57%，是生活服務電商用戶投訴最多的領域。

此外，中國航協(xié)發(fā)布的《2018年二季度消費者投訴情況通報》顯示，二季度接到有效投訴35件。其中，飛豬成為在線旅游平臺中被投訴最多的一家。而《財經(jīng)國家周刊》記者調查發(fā)現(xiàn)，在飛豬平臺上有不少用戶面臨航班被取消機票卻無法免責退票、退票拖拉、拒絕更改姓名拼錯的機票等問題。可見，服務質量的缺位，讓在線旅游平臺的名聲已經(jīng)“臭了”。

當下，在線旅游行業(yè)可謂危機四伏，遭受到多個維度的重創(chuàng)。而想要挽回頹勢并真正向前邁進，就必須扭轉思路去解決問題。

在線旅游未來出路在哪里？

在競爭激烈的在線旅游行業(yè)，我們能夠看到眾多平臺正在不斷將自身的業(yè)務進行多元延伸。在它們看來，這是為了滿足消費者的消費需求多樣化必然要做的。

畢竟隨著新型消費群體的崛起，單一原始的旅游產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足消費者的多樣化需求。因此為了囊括更廣泛的消費群體，在線旅游平臺已經(jīng)從基本的出游業(yè)務延伸到價值的多樣化層面。

但是這樣做還遠遠不夠，因為在線旅游行業(yè)并沒有找到真正面向未來的全新突破口。筆者認為，除了要解決目前存在的問題外，在線旅游行業(yè)必須從現(xiàn)在開始就未雨綢繆。在其他對手尚未完全發(fā)力的情況下，哪家在線旅游平臺能夠尋找到破局之匙和未來落腳點，就掌握到了競爭主動權。

筆者認為，在線旅游行業(yè)未來可能有兩大突破口，一是出境游，二是區(qū)塊鏈。在這兩大突破口上發(fā)力，或許將是眾多在線旅游平臺的選擇。

首先，出境游正成為在線旅游平臺的一大新興業(yè)務。相較在線旅游平臺重點布局的國內旅游來說，目前出境游相對封閉，從業(yè)人員較少。因此，也存在著信息不對稱、尚沒有真正壟斷巨頭出現(xiàn)等情況。這也意味著，出境游成為在線旅游行業(yè)的最后一塊紅利。而從大背景來看，當下出境旅游業(yè)增長十分迅速。數(shù)據(jù)顯示，中國已連續(xù)4年蟬聯(lián)全球出境旅游人數(shù)及出境旅游消費的首位。

因此，出境游在接下來的時間中仍然會有人口、消費紅利。對于在線旅游平臺來說，出境游也將成為兵家必爭之地。但我們也要看到，出境游正呈現(xiàn)“消費升級、品質旅游”的特征與趨勢，選擇升級型、個性化旅游產(chǎn)品的游客占比提升。如果在線旅游平臺不能滿足這樣的全新消費訴求，那么還是會被消費者摒棄?？简炘诰€旅游平臺真正的實力，其實已經(jīng)轉移到了出境游的服務、體驗等層面。

其次，區(qū)塊鏈將成為全面賦能在線旅游行業(yè)的新動能。身為前沿技術之一，區(qū)塊鏈技術具有可信任、可追溯、全球共識的特點。如果將區(qū)塊鏈應用旅游行業(yè)中，將在多個層面推動在線旅游行業(yè)的發(fā)展。

比如，在可信任方面，區(qū)塊鏈技術提供可信的數(shù)據(jù)共享環(huán)境，實現(xiàn)跨行業(yè)、大規(guī)模業(yè)務協(xié)同。此外，“旅游+區(qū)塊鏈”可通過構建信任體系、產(chǎn)業(yè)智能發(fā)展和消費黏性提升，從而實現(xiàn)放心旅游、舒心旅游和持久旅游。

或許，通過出境游、區(qū)塊鏈的雙輪驅動，在線旅游行業(yè)能夠真正實現(xiàn)自身的“煥新”。折戟沉沙的在線旅游風口，也有可能快速得到恢復。

事實上，就算遇到很多問題，目前在線旅游行業(yè)依然是不可或缺的。但如果不面向未來進行多元變革，在線旅游行業(yè)或將被全新的模式所取代。要想保證自身在未來占有一席之地，在線旅游行業(yè)就必須從現(xiàn)在開始進行深入布局。未來，終究還是要靠自己去創(chuàng)造的。

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