• 區(qū)塊鏈社群

美圖董事長蔡文勝發(fā)朋友圈稱：“社群才是一個鏈的靈魂！共識才是一個幣的價值！”區(qū)塊鏈時代來臨，社群、共識成了區(qū)塊鏈最高頻的詞。有人預(yù)測，區(qū)塊鏈行業(yè)的組織形式將發(fā)生巨大變化，逐漸從公司治理方式向社群生態(tài)演變。但到底什么是社群？關(guān)于這點好像不同人又有很多不同的觀點。

我本人曾經(jīng)深度參與過多個社群的創(chuàng)建和運營，對此方面有一些自己的實踐和思考，總結(jié)出來，希望能夠?qū)Υ蠹矣幸欢ǖ膮⒖純r值。

我希望從以下三個方面，來闡述我的觀點：

1、對社群的認(rèn)知。

什么是社群？社群和社區(qū)有什么不同？社群分類和特點有哪些？

2、好社群的標(biāo)準(zhǔn)？

一個成功社群的評判規(guī)則和關(guān)鍵點是什么？

3、社群運營方法和工具。

常見的社群管理和運營的方法和工具。

對社群的認(rèn)知

到底什么是社群，眾說紛紜，但有一點可以肯定的是，首先社群是一個組織。廣義上的社群從原始部落就存在，甚至動物界也有自己的“社群“。從生物進(jìn)化的角度來看，當(dāng)單個生物進(jìn)化到瓶頸時，就可能開始進(jìn)入群進(jìn)化模式，生物們通過群體的存在，提高協(xié)作的效率，降低生存的成本。比如：蟻群、蜂群、沙丁魚群、獸群、部落等等。

大家看過電影《瘋狂的原始人》一定有印象，當(dāng)穴居人一家在疲于應(yīng)付外界的猛獸威脅時，另外的人種發(fā)現(xiàn)了火，最后和他們組成了一個新的部落（社群的基本形態(tài)）。從此采集食物的效率大增，而生存成本大大降低。

當(dāng)然，我們今天要討論的是人類社群，但不是那種“交通基本靠走，通訊基本靠吼，治安基本靠狗”的時代，而且是現(xiàn)代人類的社群：交通方式多種多樣且效率很高。通訊發(fā)達(dá)，在世界的任何一個位置，都可以無障礙參與其中。資金已經(jīng)可以通過數(shù)字貨幣的方式流通。在這個社群中，物流、信息流和資金流都充分的打通。

簡而言之，傳統(tǒng)社群與現(xiàn)代社群最大的區(qū)別，本質(zhì)上在于人與人、人與群、群與群之間鏈接方式、鏈接深度和頻率的不同。這個社群的組織邊界已經(jīng)由原來的家庭、公司、國家范圍，演變成了一種更廣泛的，不可簡單描述的柔性邊界。

我們也來看一下學(xué)者們對社群的定義：

一般社會學(xué)家與地理學(xué)家所指的社群(community)，廣義而言是指在某些邊界線、地區(qū)或領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生作用的一切社會關(guān)系。它可以指實際的地理區(qū)域或是在某區(qū)域內(nèi)發(fā)生的社會關(guān)系，或指存在于較抽象的、思想上的關(guān)系。除此之外社群的廣泛涵義：可被解釋為地區(qū)性的社區(qū)；用來表示一個有相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)；社群可以是一種特殊的社會關(guān)系，包含社群精神(community spirit)或社群情感(community feeling) 。

當(dāng)然，我們不能簡單認(rèn)為社群就是一個群，社群要有社交關(guān)系鏈，不僅只是拉一個群，而是基于一個共識點、需求和愛好將大家聚合在一起，我們認(rèn)為這樣的群它就是社群。

社群一般都具有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識；成員有一致的行為規(guī)范、持續(xù)的互動關(guān)系；成員間分工協(xié)作，具有一定的一致行動能力。

那么社群和社區(qū)有什么區(qū)別呢？

一般來講，我們認(rèn)為社群和社區(qū)的概念具有一定的交叉性。社區(qū)更多的時候，是指現(xiàn)實中的地區(qū)性的生活共同體和社會關(guān)系，強(qiáng)調(diào)一定地域空間群體之間的互動。而社群是基于社區(qū)發(fā)展而來，與社區(qū)相比，更突出群體交流，分工協(xié)作和相近興趣，更強(qiáng)調(diào)群體和個體之間的交互關(guān)系。社群內(nèi)部的成員有一致的行為規(guī)范，通過持續(xù)的互動，形成了較為強(qiáng)烈的社群感情。

社區(qū)是強(qiáng)調(diào)空間，而社群是在強(qiáng)調(diào)人，社群更能把人不分時間空間的聚合鏈接在一起。社區(qū)一般是強(qiáng)調(diào)中心的，而社群里每個人都是一個中心，大家都可以利用碎片化的時間和資源做同成一件事情。

但由于語言和理解的不一致，國內(nèi)外對社群和社區(qū)的概念大多時候是沒有清晰定義的，尤其在區(qū)塊鏈初期熱潮中，大部分時候是混著來用的。

但本質(zhì)上，我們要看清楚，它仍是一個組織。一個邊界極其有彈性的組織。而只要是一個組織，就可以用經(jīng)典的管理方法論來推導(dǎo)和分析。不管是POM或者是麥肯錫的7S理論，或者PDCA的工作方法，都可以用于社群的運營管理。只是一定要注意，組織運行方式的靈活變化，這是術(shù)的層面。不能傻套《組織行為學(xué)》，或者《烏合之眾》里的概念。

這里需要稍微插一段話： 烏合之眾一書是1895年，以法國大革命、第三共和國的審判、走馬燈般的政府更迭、布朗熱事件、雷賽布之巴拿馬飲恨、德雷福思冤案等二十余個用以佐證觀點的歷史事件為基礎(chǔ)的著作。是一個多世紀(jì)以前的著作，當(dāng)時社群中，人們連接的主要方式是集會等近距離接觸，這種人與人直接的連接，是有情感共振的。而且在群體中，人容易陷入眾情與盲從，這也是作者所講的群體無意識或弱智。而現(xiàn)代社群，人與人的連接，很大比例的是線上連接，人與人沒有太多的情感共振，而在作出一些決定和行動時，有更多的思考時間。聰明人和愚蠢的人，往往只差三秒鐘。所以，現(xiàn)代社群的人們，相對而言會更加理性和有意識。

好社群的標(biāo)準(zhǔn)

既然談到組織，必然涉及到一個組織的三大問題：

愿景、使命、價值觀。

1、你把大家聚起來，到底要干什么牛逼的事？

2、究竟要把這群人帶向何方？做成什么樣子？

3、什么價值觀的人是需要的，能跟你走到最后？

那么，一個社群運營的好與壞，如何判斷，有沒有一個評價的標(biāo)準(zhǔn)。

要說明這個問題， 首先我們要明確一些基礎(chǔ)共識：

社群是由人組成的，而社群的分中心化特征，決定了社群中的成員應(yīng)該是評價一個社群運營好壞的主體。而這些社群中的成員的需求是不是被滿足了，就是他們評價的基本標(biāo)準(zhǔn)。

社群母規(guī)則一：

一個好的社群，需要長期滿足核心社群成員的核心訴求！！

那么，社群成員的核心利益訴求有哪些？經(jīng)過多年對社群的實踐和思考，我們總結(jié)了以下幾點，認(rèn)為是社群中的成員最核心的訴求：

認(rèn)知、圈層、榮譽(yù)、成果

1、認(rèn)知：打開認(rèn)知邊界，學(xué)習(xí)新的知識，是社群的一個主要功能點。不知道大家是否有印象，在今年春節(jié)期間，三點鐘社群的火爆，社群內(nèi)最初討論的主要內(nèi)容就是區(qū)塊鏈的知識。

2、圈層：和一群能夠聊得來的人，或者和一些知名人士能夠共同參與到一個社群內(nèi)，這是一個重要需求。

3、榮譽(yù)：與社群成員共同推動一件具有宏大愿景的事業(yè)，與優(yōu)秀的伙伴在一起工作和交流等。

4、成果：在社群中，達(dá)成某些成績或者收獲。這個成果可以分為近期和遠(yuǎn)期成果，也可分為物質(zhì)和精神上的成果。

其實社群也是一個小社會，成員的核心訴求與馬斯洛的五層需求理論是直接關(guān)聯(lián)的。大家可以自行體會。

社群母規(guī)則二：

社群最終的成功，一定是社群發(fā)起者、運營者和參與者的多贏。如果不是這樣，即便短時間有所成就，但終會凋亡。

評判社群標(biāo)準(zhǔn)：雙贏（多贏）、單贏、多輸。

社群最終的玩法一定是，運營者和參與者的多贏。任何貌似看起來很熱鬧的社群，如果只有一方獲取大部分收益（錢或其他價值），另外一方只是投入，被薅羊毛，那么這個社群遲早會走向衰落。

唐太宗《帝范》卷四:“取法于上,僅得為中,取法于中,故為其下。” 《孫子兵法》云:“求其上,得其中;求其中,得其下,求其下,必敗。”所以，在建立社群前，對價值的設(shè)定，是非常重要的。

上（多贏）：社群運營者和參與者都得到了認(rèn)可的價值。

中（單贏）：只有一方獲取大部分收益，而另一方僅是付出和參與

下（雙輸）：初期也許都有投入時間與精力，但最終雙方均無收益。

以終為始的推導(dǎo)出成功社群至少有三條維度可參考：

1、要有一個崇高的愿景目標(biāo)，這直接決定社群能走多遠(yuǎn)。

2、要有共同的價值觀，即對大家所做的事有著相同的認(rèn)知與判斷標(biāo)準(zhǔn)。

3、要有嚴(yán)格而且能夠被貫徹執(zhí)行的紀(jì)律。

歸根結(jié)底就是三個一“一群人，一條心，做一件事”。“一條心”是基礎(chǔ)，只有志同道合才能天長地久，“一件事”是關(guān)鍵，事無大小，但境界有高低。大家在一起打麻將是一件事，大家在一起打江山也是一件事，但肯定不可同等而論，打麻將決定了群友之間是博弈關(guān)系，你贏我就輸，我贏你就的輸。而打江山卻是大家為了一個共同的目標(biāo)，為了“自由、平等、正義”而戰(zhàn)，所以大家是可以拋頭額灑熱血的革命戰(zhàn)友，那關(guān)系自然沒得說。所以說境界的高低決定社群的強(qiáng)弱。

帶著這三個基本問題，先來看看我黨的發(fā)展史就一目了然，當(dāng)時無數(shù)的農(nóng)民兄弟之所以死心塌地的跟著我黨鬧革命，就是因為黨說了一句讓人興奮不已的口號“打土豪、分田地”，這句口號喚起了農(nóng)民兄弟對新生活的期盼。但這并不夠，沒有規(guī)矩不成方圓。隨后的“三大紀(jì)律、八項注意”把大字不識的農(nóng)民兄弟變成一名合格的解放軍。

所以說，任何社群都是以利他為出發(fā)點。你見過世界三大宗教，有哪個宗教是整天盤算著用微商、電商賣信徒點商品，賺信徒的錢。而目前市面上的絕大部分粉絲群都是想盡一切方法從粉絲身上變現(xiàn)。當(dāng)然在商言商，我們無法要求商業(yè)組織像宗教一樣崇高偉大，去“普度眾生”。但我始終認(rèn)為兩者之間并不矛盾，而且習(xí)近平主席在韓國首爾大學(xué)演講也說“以義為利，義利兼得”。所以中歐的李教授說：“基于事物本身賺錢的商業(yè)模式即將消亡，而基于關(guān)系建立的鏈接卻勢不可擋。

另外，任何以興趣愛好而構(gòu)建的社團(tuán)，不管現(xiàn)在有多火，都將隨著時間推移而消逝。因為以興趣愛好組建的社群，首先粉絲對群的忠誠度和粘合度就有限，很少人一輩子對一件事的興奮度能不增不減。把時間浪費在美好的事物上明顯就是一句心靈雞湯式的催情劑。很多事情就是這樣，聽聽感覺不錯，動手去做卻發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事，回首過往歲月，你有多少時光浪費在美好的事物上。

再次，粉絲群的活躍性并不能說明什么。雖然活躍性是衡量社群的一個重要指標(biāo)，很多意見領(lǐng)袖也對外標(biāo)榜自已各地的QQ群、微信群有多少多少，而且線下活動有多頻繁，一會旅游，一會讀書?？此坪軣狒[，恐難以持續(xù)。這就是為什么廣場舞那么紅火卻只能在廣場跳跳，很難登上國際舞臺。因為大媽們就是把它當(dāng)成強(qiáng)身健體娛樂而已，同樣那些粉絲參加各種活動也只是拓寬社交圈、調(diào)劑生活而已。所以，真正的社群線下活動很活躍，但并不是活躍的活動組織就是好的社群。一切都要以雙贏為基礎(chǔ)評判標(biāo)準(zhǔn)。因此，那些沖著低價、沖著補(bǔ)貼、奔著利益而來的粉絲，真的會陪你到天荒地老嗎？難道有一天他們不會因利益的削減而遠(yuǎn)去嗎？各位也許覺得建個社群這也太苛刻了吧，難道沒現(xiàn)成的嗎？

社群運營的方法和工具

本節(jié)來談一談社群運營的一些基本方法和工具。

社群母規(guī)則三

社群運營符合熱力學(xué)第二定律：熵增。要想社群高效運營，需要消耗參與者時間并愉悅的彼此消耗時間。從而保證社群的有序性。

熱力學(xué)第二定律：在孤立系統(tǒng)中，體系與環(huán)境沒有能量交換，體系總是自發(fā)地像混亂度增大的方向變化，總使整個系統(tǒng)的熵值增大，此即熵增原理。如：摩擦使一部分機(jī)械能不可逆地轉(zhuǎn)變?yōu)闊?，使熵增加?/p>

整個宇宙可以看作一個孤立系統(tǒng)，也是朝著熵增加的方向演變的，如果在一定范圍內(nèi)，沒有能量的持續(xù)輸入保證，最終都會不可逆的走向混亂。

熵增物理學(xué)定義：熵增過程是一個自發(fā)的由有序向無序發(fā)展的過程。

熱力學(xué)定義：熵增加，系統(tǒng)的總能量不變，但其中可用部分減少。一個系統(tǒng)在進(jìn)行能量轉(zhuǎn)化的過程中，總有一部分損耗，變?yōu)殪亍?947年薛定鄂就曾高瞻遠(yuǎn)矚地指出了熵增過程也必然體現(xiàn)在生命體系之中(Schrodinger 1947)。人體是一個巨大的化學(xué)反應(yīng)庫，生命的代謝過程建立在生物化學(xué)反應(yīng)的基礎(chǔ)上。從某種角度來講，生命的意義就在于具有抵抗自身熵增的能力，即具有熵減的能力。在人體的生命化學(xué)活動中，自發(fā)和非自發(fā)過程同時存在，相互依存，因為熵增的必然性，生命體不斷地由有序走回?zé)o序，最終不可逆地走向老化死亡。

同理，社群同樣也可以看作是一個獨立系統(tǒng)，如果沒有持續(xù)的能量輸入，社群會不可避免逐漸走向無序和混亂。所以，要想社群高效運營，需要設(shè)計更多規(guī)則和內(nèi)容，投入更多時間，從而保證社群的有序性。

A、要有非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒讨贫?。一個組織要想長青不衰，建章立制是根本。目前大多粉絲群的囧境就是，管的嚴(yán)點，人數(shù)銳減，管的松點，又一盤散沙。我黨的“三大紀(jì)律、八項注意”是如此，佛教得以流傳千年而不倒，也與其嚴(yán)明的戒律是分不開的。當(dāng)年佛陀快入涅槃時，弟子們問他∶佛入涅槃后，我們以誰為師？佛陀答∶以戒為師。可見戒律對佛教的重要性。

B、要有強(qiáng)烈的亞文化和標(biāo)志詞。沒有強(qiáng)大的文化支撐，再多粉絲也白搭。很多傳統(tǒng)大叔看到粉絲經(jīng)濟(jì)效應(yīng)后，紛紛摩拳擦掌，使出渾身解數(shù)，又是高額補(bǔ)貼，刷二維碼送禮物，又是雇傭龐大的地推軍團(tuán)，運用各種營銷手段，什么觸點、場景，降維打擊，社會化營銷，反正自古以來營銷專家們炒作概念的本領(lǐng)就爐火純青。如果從營銷的角度來講，以上手法無可厚非，但從社群的視角來看，不足為道。他們忽略了很重要的一點，社群的本質(zhì)連的是心而不是利。所以盡管呼啦啦一下子拉齊了一干人馬，但卻是一幫墻頭草。亞文化，標(biāo)志詞，比如：瘋蜜、碳粉、米粉、果粉等等。形成一種文化感和參與感。

關(guān)于社群運營的方法，總體而言就是：

線上廣泛鏈接，線下深度交流。

線上：群直播，群簽到，群排名，群名片，群知識，群對接….群存儲。

線下：游學(xué)、培訓(xùn)、私董會、roadshow、下午茶、夜草私享會…

創(chuàng)新：結(jié)合Token的社群運營。

社群邦（shequnbang）：專注致力于社群媒體資訊和社群工具服務(wù)平臺，踐行社群基礎(chǔ)方法論，標(biāo)準(zhǔn)化，流程化，讓每一個社群邦學(xué)員都能建立屬于自己的鐵桿付費社群，玩轉(zhuǎn)社群經(jīng)濟(jì)。