• 區(qū)塊鏈社群

美圖董事長(zhǎng)蔡文勝發(fā)朋友圈稱(chēng)：“社群才是一個(gè)鏈的靈魂！共識(shí)才是一個(gè)幣的價(jià)值！”區(qū)塊鏈時(shí)代來(lái)臨，社群、共識(shí)成了區(qū)塊鏈最高頻的詞。有人預(yù)測(cè)，區(qū)塊鏈行業(yè)的組織形式將發(fā)生巨大變化，逐漸從公司治理方式向社群生態(tài)演變。但到底什么是社群？關(guān)于這點(diǎn)好像不同人又有很多不同的觀點(diǎn)。

我本人曾經(jīng)深度參與過(guò)多個(gè)社群的創(chuàng)建和運(yùn)營(yíng)，對(duì)此方面有一些自己的實(shí)踐和思考，總結(jié)出來(lái)，希望能夠?qū)Υ蠹矣幸欢ǖ膮⒖純r(jià)值。

我希望從以下三個(gè)方面，來(lái)闡述我的觀點(diǎn)：

1、對(duì)社群的認(rèn)知。

什么是社群？社群和社區(qū)有什么不同？社群分類(lèi)和特點(diǎn)有哪些？

2、好社群的標(biāo)準(zhǔn)？

一個(gè)成功社群的評(píng)判規(guī)則和關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

3、社群運(yùn)營(yíng)方法和工具。

常見(jiàn)的社群管理和運(yùn)營(yíng)的方法和工具。

對(duì)社群的認(rèn)知

到底什么是社群，眾說(shuō)紛紜，但有一點(diǎn)可以肯定的是，首先社群是一個(gè)組織。廣義上的社群從原始部落就存在，甚至動(dòng)物界也有自己的“社群“。從生物進(jìn)化的角度來(lái)看，當(dāng)單個(gè)生物進(jìn)化到瓶頸時(shí)，就可能開(kāi)始進(jìn)入群進(jìn)化模式，生物們通過(guò)群體的存在，提高協(xié)作的效率，降低生存的成本。比如：蟻群、蜂群、沙丁魚(yú)群、獸群、部落等等。

大家看過(guò)電影《瘋狂的原始人》一定有印象，當(dāng)穴居人一家在疲于應(yīng)付外界的猛獸威脅時(shí)，另外的人種發(fā)現(xiàn)了火，最后和他們組成了一個(gè)新的部落（社群的基本形態(tài)）。從此采集食物的效率大增，而生存成本大大降低。

當(dāng)然，我們今天要討論的是人類(lèi)社群，但不是那種“交通基本靠走，通訊基本靠吼，治安基本靠狗”的時(shí)代，而且是現(xiàn)代人類(lèi)的社群：交通方式多種多樣且效率很高。通訊發(fā)達(dá)，在世界的任何一個(gè)位置，都可以無(wú)障礙參與其中。資金已經(jīng)可以通過(guò)數(shù)字貨幣的方式流通。在這個(gè)社群中，物流、信息流和資金流都充分的打通。

簡(jiǎn)而言之，傳統(tǒng)社群與現(xiàn)代社群最大的區(qū)別，本質(zhì)上在于人與人、人與群、群與群之間鏈接方式、鏈接深度和頻率的不同。這個(gè)社群的組織邊界已經(jīng)由原來(lái)的家庭、公司、國(guó)家范圍，演變成了一種更廣泛的，不可簡(jiǎn)單描述的柔性邊界。

我們也來(lái)看一下學(xué)者們對(duì)社群的定義：

一般社會(huì)學(xué)家與地理學(xué)家所指的社群(community)，廣義而言是指在某些邊界線、地區(qū)或領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生作用的一切社會(huì)關(guān)系。它可以指實(shí)際的地理區(qū)域或是在某區(qū)域內(nèi)發(fā)生的社會(huì)關(guān)系，或指存在于較抽象的、思想上的關(guān)系。除此之外社群的廣泛涵義：可被解釋為地區(qū)性的社區(qū)；用來(lái)表示一個(gè)有相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)；社群可以是一種特殊的社會(huì)關(guān)系，包含社群精神(community spirit)或社群情感(community feeling) 。

當(dāng)然，我們不能簡(jiǎn)單認(rèn)為社群就是一個(gè)群，社群要有社交關(guān)系鏈，不僅只是拉一個(gè)群，而是基于一個(gè)共識(shí)點(diǎn)、需求和愛(ài)好將大家聚合在一起，我們認(rèn)為這樣的群它就是社群。

社群一般都具有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識(shí)；成員有一致的行為規(guī)范、持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系；成員間分工協(xié)作，具有一定的一致行動(dòng)能力。

那么社群和社區(qū)有什么區(qū)別呢？

一般來(lái)講，我們認(rèn)為社群和社區(qū)的概念具有一定的交叉性。社區(qū)更多的時(shí)候，是指現(xiàn)實(shí)中的地區(qū)性的生活共同體和社會(huì)關(guān)系，強(qiáng)調(diào)一定地域空間群體之間的互動(dòng)。而社群是基于社區(qū)發(fā)展而來(lái)，與社區(qū)相比，更突出群體交流，分工協(xié)作和相近興趣，更強(qiáng)調(diào)群體和個(gè)體之間的交互關(guān)系。社群內(nèi)部的成員有一致的行為規(guī)范，通過(guò)持續(xù)的互動(dòng)，形成了較為強(qiáng)烈的社群感情。

社區(qū)是強(qiáng)調(diào)空間，而社群是在強(qiáng)調(diào)人，社群更能把人不分時(shí)間空間的聚合鏈接在一起。社區(qū)一般是強(qiáng)調(diào)中心的，而社群里每個(gè)人都是一個(gè)中心，大家都可以利用碎片化的時(shí)間和資源做同成一件事情。

但由于語(yǔ)言和理解的不一致，國(guó)內(nèi)外對(duì)社群和社區(qū)的概念大多時(shí)候是沒(méi)有清晰定義的，尤其在區(qū)塊鏈初期熱潮中，大部分時(shí)候是混著來(lái)用的。

但本質(zhì)上，我們要看清楚，它仍是一個(gè)組織。一個(gè)邊界極其有彈性的組織。而只要是一個(gè)組織，就可以用經(jīng)典的管理方法論來(lái)推導(dǎo)和分析。不管是POM或者是麥肯錫的7S理論，或者PDCA的工作方法，都可以用于社群的運(yùn)營(yíng)管理。只是一定要注意，組織運(yùn)行方式的靈活變化，這是術(shù)的層面。不能傻套《組織行為學(xué)》，或者《烏合之眾》里的概念。

這里需要稍微插一段話： 烏合之眾一書(shū)是1895年，以法國(guó)大革命、第三共和國(guó)的審判、走馬燈般的政府更迭、布朗熱事件、雷賽布之巴拿馬飲恨、德雷福思冤案等二十余個(gè)用以佐證觀點(diǎn)的歷史事件為基礎(chǔ)的著作。是一個(gè)多世紀(jì)以前的著作，當(dāng)時(shí)社群中，人們連接的主要方式是集會(huì)等近距離接觸，這種人與人直接的連接，是有情感共振的。而且在群體中，人容易陷入眾情與盲從，這也是作者所講的群體無(wú)意識(shí)或弱智。而現(xiàn)代社群，人與人的連接，很大比例的是線上連接，人與人沒(méi)有太多的情感共振，而在作出一些決定和行動(dòng)時(shí)，有更多的思考時(shí)間。聰明人和愚蠢的人，往往只差三秒鐘。所以，現(xiàn)代社群的人們，相對(duì)而言會(huì)更加理性和有意識(shí)。

好社群的標(biāo)準(zhǔn)

既然談到組織，必然涉及到一個(gè)組織的三大問(wèn)題：

愿景、使命、價(jià)值觀。

1、你把大家聚起來(lái)，到底要干什么牛逼的事？

2、究竟要把這群人帶向何方？做成什么樣子？

3、什么價(jià)值觀的人是需要的，能跟你走到最后？

那么，一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的好與壞，如何判斷，有沒(méi)有一個(gè)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。

要說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題， 首先我們要明確一些基礎(chǔ)共識(shí)：

社群是由人組成的，而社群的分中心化特征，決定了社群中的成員應(yīng)該是評(píng)價(jià)一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)好壞的主體。而這些社群中的成員的需求是不是被滿足了，就是他們?cè)u(píng)價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn)。

社群母規(guī)則一：

一個(gè)好的社群，需要長(zhǎng)期滿足核心社群成員的核心訴求??！

那么，社群成員的核心利益訴求有哪些？經(jīng)過(guò)多年對(duì)社群的實(shí)踐和思考，我們總結(jié)了以下幾點(diǎn)，認(rèn)為是社群中的成員最核心的訴求：

認(rèn)知、圈層、榮譽(yù)、成果

1、認(rèn)知：打開(kāi)認(rèn)知邊界，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，是社群的一個(gè)主要功能點(diǎn)。不知道大家是否有印象，在今年春節(jié)期間，三點(diǎn)鐘社群的火爆，社群內(nèi)最初討論的主要內(nèi)容就是區(qū)塊鏈的知識(shí)。

2、圈層：和一群能夠聊得來(lái)的人，或者和一些知名人士能夠共同參與到一個(gè)社群內(nèi)，這是一個(gè)重要需求。

3、榮譽(yù)：與社群成員共同推動(dòng)一件具有宏大愿景的事業(yè)，與優(yōu)秀的伙伴在一起工作和交流等。

4、成果：在社群中，達(dá)成某些成績(jī)或者收獲。這個(gè)成果可以分為近期和遠(yuǎn)期成果，也可分為物質(zhì)和精神上的成果。

其實(shí)社群也是一個(gè)小社會(huì)，成員的核心訴求與馬斯洛的五層需求理論是直接關(guān)聯(lián)的。大家可以自行體會(huì)。

社群母規(guī)則二：

社群最終的成功，一定是社群發(fā)起者、運(yùn)營(yíng)者和參與者的多贏。如果不是這樣，即便短時(shí)間有所成就，但終會(huì)凋亡。

評(píng)判社群標(biāo)準(zhǔn)：雙贏（多贏）、單贏、多輸。

社群最終的玩法一定是，運(yùn)營(yíng)者和參與者的多贏。任何貌似看起來(lái)很熱鬧的社群，如果只有一方獲取大部分收益（錢(qián)或其他價(jià)值），另外一方只是投入，被薅羊毛，那么這個(gè)社群遲早會(huì)走向衰落。

唐太宗《帝范》卷四:“取法于上,僅得為中,取法于中,故為其下。” 《孫子兵法》云:“求其上,得其中;求其中,得其下,求其下,必?cái)　?rdquo;所以，在建立社群前，對(duì)價(jià)值的設(shè)定，是非常重要的。

上（多贏）：社群運(yùn)營(yíng)者和參與者都得到了認(rèn)可的價(jià)值。

中（單贏）：只有一方獲取大部分收益，而另一方僅是付出和參與

下（雙輸）：初期也許都有投入時(shí)間與精力，但最終雙方均無(wú)收益。

以終為始的推導(dǎo)出成功社群至少有三條維度可參考：

1、要有一個(gè)崇高的愿景目標(biāo)，這直接決定社群能走多遠(yuǎn)。

2、要有共同的價(jià)值觀，即對(duì)大家所做的事有著相同的認(rèn)知與判斷標(biāo)準(zhǔn)。

3、要有嚴(yán)格而且能夠被貫徹執(zhí)行的紀(jì)律。

歸根結(jié)底就是三個(gè)一“一群人，一條心，做一件事”。“一條心”是基礎(chǔ)，只有志同道合才能天長(zhǎng)地久，“一件事”是關(guān)鍵，事無(wú)大小，但境界有高低。大家在一起打麻將是一件事，大家在一起打江山也是一件事，但肯定不可同等而論，打麻將決定了群友之間是博弈關(guān)系，你贏我就輸，我贏你就的輸。而打江山卻是大家為了一個(gè)共同的目標(biāo)，為了“自由、平等、正義”而戰(zhàn)，所以大家是可以拋頭額灑熱血的革命戰(zhàn)友，那關(guān)系自然沒(méi)得說(shuō)。所以說(shuō)境界的高低決定社群的強(qiáng)弱。

帶著這三個(gè)基本問(wèn)題，先來(lái)看看我黨的發(fā)展史就一目了然，當(dāng)時(shí)無(wú)數(shù)的農(nóng)民兄弟之所以死心塌地的跟著我黨鬧革命，就是因?yàn)辄h說(shuō)了一句讓人興奮不已的口號(hào)“打土豪、分田地”，這句口號(hào)喚起了農(nóng)民兄弟對(duì)新生活的期盼。但這并不夠，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。隨后的“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”把大字不識(shí)的農(nóng)民兄弟變成一名合格的解放軍。

所以說(shuō)，任何社群都是以利他為出發(fā)點(diǎn)。你見(jiàn)過(guò)世界三大宗教，有哪個(gè)宗教是整天盤(pán)算著用微商、電商賣(mài)信徒點(diǎn)商品，賺信徒的錢(qián)。而目前市面上的絕大部分粉絲群都是想盡一切方法從粉絲身上變現(xiàn)。當(dāng)然在商言商，我們無(wú)法要求商業(yè)組織像宗教一樣崇高偉大，去“普度眾生”。但我始終認(rèn)為兩者之間并不矛盾，而且習(xí)近平主席在韓國(guó)首爾大學(xué)演講也說(shuō)“以義為利，義利兼得”。所以中歐的李教授說(shuō)：“基于事物本身賺錢(qián)的商業(yè)模式即將消亡，而基于關(guān)系建立的鏈接卻勢(shì)不可擋。

另外，任何以興趣愛(ài)好而構(gòu)建的社團(tuán)，不管現(xiàn)在有多火，都將隨著時(shí)間推移而消逝。因?yàn)橐耘d趣愛(ài)好組建的社群，首先粉絲對(duì)群的忠誠(chéng)度和粘合度就有限，很少人一輩子對(duì)一件事的興奮度能不增不減。把時(shí)間浪費(fèi)在美好的事物上明顯就是一句心靈雞湯式的催情劑。很多事情就是這樣，聽(tīng)聽(tīng)感覺(jué)不錯(cuò)，動(dòng)手去做卻發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事，回首過(guò)往歲月，你有多少時(shí)光浪費(fèi)在美好的事物上。

再次，粉絲群的活躍性并不能說(shuō)明什么。雖然活躍性是衡量社群的一個(gè)重要指標(biāo)，很多意見(jiàn)領(lǐng)袖也對(duì)外標(biāo)榜自已各地的QQ群、微信群有多少多少，而且線下活動(dòng)有多頻繁，一會(huì)旅游，一會(huì)讀書(shū)?？此坪軣狒[，恐難以持續(xù)。這就是為什么廣場(chǎng)舞那么紅火卻只能在廣場(chǎng)跳跳，很難登上國(guó)際舞臺(tái)。因?yàn)榇髬寕兙褪前阉?dāng)成強(qiáng)身健體娛樂(lè)而已，同樣那些粉絲參加各種活動(dòng)也只是拓寬社交圈、調(diào)劑生活而已。所以，真正的社群線下活動(dòng)很活躍，但并不是活躍的活動(dòng)組織就是好的社群。一切都要以雙贏為基礎(chǔ)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。因此，那些沖著低價(jià)、沖著補(bǔ)貼、奔著利益而來(lái)的粉絲，真的會(huì)陪你到天荒地老嗎？難道有一天他們不會(huì)因利益的削減而遠(yuǎn)去嗎？各位也許覺(jué)得建個(gè)社群這也太苛刻了吧，難道沒(méi)現(xiàn)成的嗎？

社群運(yùn)營(yíng)的方法和工具

本節(jié)來(lái)談一談社群運(yùn)營(yíng)的一些基本方法和工具。

社群母規(guī)則三

社群運(yùn)營(yíng)符合熱力學(xué)第二定律：熵增。要想社群高效運(yùn)營(yíng)，需要消耗參與者時(shí)間并愉悅的彼此消耗時(shí)間。從而保證社群的有序性。

熱力學(xué)第二定律：在孤立系統(tǒng)中，體系與環(huán)境沒(méi)有能量交換，體系總是自發(fā)地像混亂度增大的方向變化，總使整個(gè)系統(tǒng)的熵值增大，此即熵增原理。如：摩擦使一部分機(jī)械能不可逆地轉(zhuǎn)變?yōu)闊?，使熵增加?/p>

整個(gè)宇宙可以看作一個(gè)孤立系統(tǒng)，也是朝著熵增加的方向演變的，如果在一定范圍內(nèi)，沒(méi)有能量的持續(xù)輸入保證，最終都會(huì)不可逆的走向混亂。

熵增物理學(xué)定義：熵增過(guò)程是一個(gè)自發(fā)的由有序向無(wú)序發(fā)展的過(guò)程。

熱力學(xué)定義：熵增加，系統(tǒng)的總能量不變，但其中可用部分減少。一個(gè)系統(tǒng)在進(jìn)行能量轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，總有一部分損耗，變?yōu)殪亍?947年薛定鄂就曾高瞻遠(yuǎn)矚地指出了熵增過(guò)程也必然體現(xiàn)在生命體系之中(Schrodinger 1947)。人體是一個(gè)巨大的化學(xué)反應(yīng)庫(kù)，生命的代謝過(guò)程建立在生物化學(xué)反應(yīng)的基礎(chǔ)上。從某種角度來(lái)講，生命的意義就在于具有抵抗自身熵增的能力，即具有熵減的能力。在人體的生命化學(xué)活動(dòng)中，自發(fā)和非自發(fā)過(guò)程同時(shí)存在，相互依存，因?yàn)殪卦龅谋厝恍?，生命體不斷地由有序走回?zé)o序，最終不可逆地走向老化死亡。

同理，社群同樣也可以看作是一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，如果沒(méi)有持續(xù)的能量輸入，社群會(huì)不可避免逐漸走向無(wú)序和混亂。所以，要想社群高效運(yùn)營(yíng)，需要設(shè)計(jì)更多規(guī)則和內(nèi)容，投入更多時(shí)間，從而保證社群的有序性。

A、要有非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒讨贫?。一個(gè)組織要想長(zhǎng)青不衰，建章立制是根本。目前大多粉絲群的囧境就是，管的嚴(yán)點(diǎn)，人數(shù)銳減，管的松點(diǎn)，又一盤(pán)散沙。我黨的“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”是如此，佛教得以流傳千年而不倒，也與其嚴(yán)明的戒律是分不開(kāi)的。當(dāng)年佛陀快入涅槃時(shí)，弟子們問(wèn)他∶佛入涅槃后，我們以誰(shuí)為師？佛陀答∶以戒為師?？梢?jiàn)戒律對(duì)佛教的重要性。

B、要有強(qiáng)烈的亞文化和標(biāo)志詞。沒(méi)有強(qiáng)大的文化支撐，再多粉絲也白搭。很多傳統(tǒng)大叔看到粉絲經(jīng)濟(jì)效應(yīng)后，紛紛摩拳擦掌，使出渾身解數(shù)，又是高額補(bǔ)貼，刷二維碼送禮物，又是雇傭龐大的地推軍團(tuán)，運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，什么觸點(diǎn)、場(chǎng)景，降維打擊，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，反正自古以來(lái)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家們炒作概念的本領(lǐng)就爐火純青。如果從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，以上手法無(wú)可厚非，但從社群的視角來(lái)看，不足為道。他們忽略了很重要的一點(diǎn)，社群的本質(zhì)連的是心而不是利。所以盡管呼啦啦一下子拉齊了一干人馬，但卻是一幫墻頭草。亞文化，標(biāo)志詞，比如：瘋蜜、碳粉、米粉、果粉等等。形成一種文化感和參與感。

關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)的方法，總體而言就是：

線上廣泛鏈接，線下深度交流。

線上：群直播，群簽到，群排名，群名片，群知識(shí)，群對(duì)接….群存儲(chǔ)。

線下：游學(xué)、培訓(xùn)、私董會(huì)、roadshow、下午茶、夜草私享會(huì)…

創(chuàng)新：結(jié)合Token的社群運(yùn)營(yíng)。

社群邦（shequnbang）：專(zhuān)注致力于社群媒體資訊和社群工具服務(wù)平臺(tái)，踐行社群基礎(chǔ)方法論，標(biāo)準(zhǔn)化，流程化，讓每一個(gè)社群邦學(xué)員都能建立屬于自己的鐵桿付費(fèi)社群，玩轉(zhuǎn)社群經(jīng)濟(jì)。