• 美團(tuán)外賣
• 餓了么
• 隱私保護(hù)

作者：龔進(jìn)輝

快遞業(yè)經(jīng)常被曝出內(nèi)鬼倒賣公民信息，讓用戶頭疼不已，而發(fā)展勢(shì)頭迅猛的外賣行業(yè)同樣存在類似風(fēng)險(xiǎn)，一張小小的外賣訂單，呈現(xiàn)了用戶姓名、地址、手機(jī)號(hào)碼和訂餐偏好，這些信息一旦落入不法分子手中，無(wú)疑將留下不小的隱患。

如今，外賣平臺(tái)用戶信息泄露時(shí)有發(fā)生，遺憾的是，餓了么、美團(tuán)外賣兩大外賣巨頭在隱私保護(hù)方面有待加強(qiáng)?；蛘邷?zhǔn)確來(lái)說(shuō)，關(guān)于隱私保護(hù)，盡管兩大巨頭均表態(tài)高度重視和擺出相應(yīng)姿態(tài)，但行動(dòng)未能真正落到實(shí)處。

事實(shí)上，早在去年7月和11月，餓了么、美團(tuán)外賣就先后上線了“隱私保護(hù)”功能，下單頁(yè)面中帶有一個(gè)開啟“隱私保護(hù)”的選項(xiàng)，但均處于默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)，需要用戶手動(dòng)開啟“隱私保護(hù)”特權(quán)才能生效。顯然，只有少數(shù)眼尖的用戶才會(huì)注意到，大多數(shù)用戶直接忽略。

其中，無(wú)論是商家配送還是餓了么官方的蜂鳥配送，都支持“匿名購(gòu)買”功能，反觀美團(tuán)外賣并非所有商家都支持“號(hào)碼保護(hù)”功能。在我看來(lái)，當(dāng)前“隱私保護(hù)”功能覆蓋面窄可以理解，我實(shí)在不解的是，這一對(duì)保護(hù)用戶權(quán)益有幫助的貼心功能，為何餓了么、美團(tuán)外賣均默認(rèn)關(guān)閉？這也是廣大用戶質(zhì)疑兩大巨頭之處。

據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，餓了么、美團(tuán)外賣沒有默認(rèn)開啟“隱私保護(hù)”功能可能是出于商業(yè)成本考量，“每單網(wǎng)絡(luò)電話的成本是１毛到１毛５之間，在巨大的訂單量面前，如果默認(rèn)開啟該功能，企業(yè)成本會(huì)增加不少。”

前不久，美團(tuán)外賣宣布日訂單突破2000萬(wàn)，按每單網(wǎng)絡(luò)電話1毛來(lái)計(jì)算，每天需要花費(fèi)200萬(wàn)元。單項(xiàng)成本如此之高，這對(duì)于持續(xù)虧損的美團(tuán)外賣是筆不小的負(fù)擔(dān)。不過，既然美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興曾表態(tài)2018年將投入1億元用于隱私保護(hù)，那成本再高也得繼續(xù)推進(jìn)，而不是敷衍了事，讓用戶手動(dòng)開啟“號(hào)碼保護(hù)”功能。要知道，大數(shù)據(jù)時(shí)代，隱私保護(hù)是用戶核心關(guān)切之一。

今年5月1日起正式生效的《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》明確規(guī)定，涉及通過界面展示個(gè)人信息的（如顯示屏幕、紙面），個(gè)人信息控制者宜對(duì)需展示的個(gè)人信息采取去標(biāo)識(shí)化處理等措施，降低個(gè)人信息在展示環(huán)節(jié)的泄露風(fēng)險(xiǎn)。

因此，餓了么、美團(tuán)外賣需要盡到保護(hù)用戶隱私的義務(wù)，而不是光喊口號(hào)，為了形象公關(guān)做做樣子。令人欣慰的是，今天，餓了么、美團(tuán)外賣先后表態(tài)將采取有效措施，把“隱私保護(hù)”功能真正落到實(shí)處，用戶呼吁的默認(rèn)開啟將得以實(shí)現(xiàn)。

餓了么方面表示，最快從6月起，將對(duì)每一筆訂單的買家姓名、手機(jī)號(hào)等信息都作自動(dòng)屏蔽處理，用戶無(wú)需再手動(dòng)勾選“匿名購(gòu)買”。今后，騎手和商家都將只能通過虛擬電話號(hào)碼和App內(nèi)置聊天工具聯(lián)系用戶，訂單完成后，虛擬號(hào)碼和聊天頁(yè)面永久失效，騎手和商家端保存的用戶地址信息也將被隱藏。

美團(tuán)外賣方面也表示，將投入1億元資金持續(xù)推廣“號(hào)碼保護(hù)”功能，預(yù)計(jì)5月底該功能全面覆蓋北上廣深四個(gè)城市，6月將覆蓋全國(guó)絕大多數(shù)商家。同時(shí)，此功能將在用戶端全部默認(rèn)開啟。

除了“號(hào)碼保護(hù)”功能，美團(tuán)外賣還從技術(shù)上建立了全方面的縱深防御體系，通過數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)脫敏等多種隱私保護(hù)技術(shù)為用戶的信息安全提供全方位保障，用戶進(jìn)入訂單頁(yè)面后，在訂單詳情下方可以看到號(hào)碼保護(hù)相關(guān)功能，騎手、商家均無(wú)法獲知用戶的真實(shí)電話號(hào)碼，相當(dāng)于為用戶構(gòu)建了一道“安全隔離墻”。

真心希望餓了么、美團(tuán)外賣此舉能真正惠及廣大用戶，誠(chéng)意十足，而不是一場(chǎng)“公關(guān)秀”，等風(fēng)聲過后又回到原樣，那樣只會(huì)招致用戶反感。