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周文彪(Roy Zhou)

Google(谷歌)亞太區(qū)在線銷售與運(yùn)營部主管

周文彪先生現(xiàn)擔(dān)任Google(谷歌)亞太區(qū)在線銷售及運(yùn)營部主管，負(fù)責(zé)在亞太地區(qū)建立一支高效團(tuán)隊，擴(kuò)展客戶資源及提高廣告收入。

周文彪先生擁有十年的信息技術(shù)和綜合管理經(jīng)驗。曾于1999年至2003年間任3Com北亞地區(qū)區(qū)域經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)在中國大陸、香港、臺灣和韓國地區(qū)的整體商務(wù)服務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)。加盟3Com之前，周先生曾在SUN公司擔(dān)任商務(wù)發(fā)展經(jīng)理，負(fù)責(zé)拓展服務(wù)市場、提高收益、發(fā)展渠道策略以及維護(hù)重要合作伙伴。

周文彪先生大學(xué)畢業(yè)后曾在中國政府部門(水利部)工作四年，參與建立國家洪水控制系統(tǒng)來提高監(jiān)控洪水的效率。周文彪先生畢業(yè)于加州大學(xué)柏克萊分校哈斯商學(xué)院，獲工商管理碩士學(xué)位。

Google北亞區(qū)在線銷售及運(yùn)營經(jīng)理周文彪做客新浪專訪間

9月24日-26日，由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦“2007中國互聯(lián)網(wǎng)大會”在京舉行。本次大會以和諧網(wǎng)絡(luò)、品質(zhì)服務(wù)為主題，倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商提高服務(wù)質(zhì)量，共建人人受益的互聯(lián)網(wǎng)。新浪科技與眾多與會人士就這個主題展開了探討。

主持人：各位網(wǎng)友大家好，我們今天非常高興請到了Google北亞區(qū)在線銷售及運(yùn)營經(jīng)理周文彪先生來給我們聊一聊Google Adsense的情況。

周文彪：大家好，主持人你好。

主持人：周總我知道您在Google負(fù)責(zé)Adsense是吧。

周文彪：是，我負(fù)責(zé)他們這邊的Adsense，我們叫廣告聯(lián)盟，負(fù)責(zé)整個Adsense是在中國臺灣、香港、大陸和韓國的業(yè)務(wù)。

主持人：我知道Adsense在國內(nèi)很多網(wǎng)站都申請了，應(yīng)該是市場份額最高的一個廣告聯(lián)盟。

周文彪：謝謝，你對我們了解的蠻多的。

主持人：現(xiàn)在Adsense在中國的情況如何?

周文彪：Google這邊，兩年前的產(chǎn)品進(jìn)入到中國，一個是用戶的體驗，還有一個廣告商的利益，再有廣大站長，這三個方面的一些利益，比較關(guān)注各方面的利益，產(chǎn)品的本身有它的特點(diǎn)，產(chǎn)品相關(guān)性非常大，這些都是比較重要的特點(diǎn)，加上兩年之前我們進(jìn)入中國以后，我們在本地建了團(tuán)隊，深化本地化，然后在這邊的本地團(tuán)隊化現(xiàn)在可以提供的快速專業(yè)的一些基礎(chǔ)知識，然后我們的產(chǎn)品有很好的接受度，用戶群都非常高。

主持人：很多站長申請了Adsense，他們都覺得Adsense的價格是最高的，但害怕使用了之后被封站。

周文彪：是這樣的，從我們進(jìn)入到中國互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)，在當(dāng)時的話，國內(nèi)肯定有類似的這種廣告聯(lián)盟，大概200、300家，大概蠻多的，這樣的做法不一樣，我們進(jìn)來以后非常強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，網(wǎng)站的質(zhì)量，另外就是說規(guī)范性，我們希望能夠起到一定幫助規(guī)范這個市場的作用，從一開始進(jìn)來的時候，我們在政策上面就是非常的嚴(yán)厲，我們一方面我們就定義了非常強(qiáng)勢的一些規(guī)則，一些政策，因為我們覺得這樣的話，對于推動整個互聯(lián)網(wǎng)市場，整個廣告聯(lián)盟的使臣，另外對于違規(guī)的行為我們會采取一定的措施，這方面的話我想，兩年的時間走過來，大家的認(rèn)同會越來越多，之前可能有一些人覺得怕被封站或者什么的，會有一些擔(dān)心，現(xiàn)在隨著說對于這個產(chǎn)品越來越多的了解，像它的本地化，和本地的

能源，因為我們定期的會主動的去跟這些站長見面，其實(shí)他們有心擔(dān)心是沒有必要的。

主持人：谷歌2006年全球Adsense的收入占總收入的37%，中國比這這一比率高還是低?

周文彪：Adsense上面的收入占整個營業(yè)的收入還是蠻高的，比例差不多，國內(nèi)我們沒有仔細(xì)的去統(tǒng)計，去看。

主持人：關(guān)于封站的問題，一些站長有很多疑問，一些說我真的沒有作弊。

周文彪：其實(shí)這一方面我相信你了解的，從Google這個技術(shù)本身，你的理解是完全正確的，我們后面有專門的團(tuán)隊，會有非常復(fù)雜的技術(shù)來診斷，每一個點(diǎn)擊它的有效性、合理性，基本上我們做到對于任何一個點(diǎn)擊，我們就判定它的無效性，我們其實(shí)是會經(jīng)過很多的技術(shù)手段去診斷測試，我們不會輕易的去把一個點(diǎn)擊判斷成是無效的，或者輕易的把一個站去封殺掉這個情況是不正確的，我們是非常慎重的，并且是我們共贏的局面，所以有一點(diǎn)非常想強(qiáng)調(diào)的，其實(shí)就是說我們?nèi)绻堰@個站封掉了，其實(shí)也并不是我們愿意看到的情況，這樣的話我們會把他在站上面顯示的廣告費(fèi)用我們?nèi)客嘶亟o廣告商，這樣的話我們Google并賺不到錢，為什么這樣做呢?我們是保護(hù)廣告商的利益，本著推動互聯(lián)網(wǎng)廣告的業(yè)務(wù)，今年4月份我在廈門站長大會上的時候，提到了一點(diǎn)，我就希望所有的這些站長朋友們，這些網(wǎng)站目光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，要想著我們怎么對整個互聯(lián)網(wǎng)廣告市場有幫助，從那個方向上去看，而不是說去想這些取巧的辦法，比如像有一些站長非常好，注重內(nèi)容為王，去做他的站。

主持人：你剛才說保護(hù)廣告主的利益，Google是不是傾向于這個廣告主，因為廣告主有財力就點(diǎn)擊欺詐發(fā)起訴訟，而站長們相對弱小，他們不大會起訴谷歌?

周文彪：這個說法其實(shí)是不正確的，剛剛我也提到了，Google這邊的業(yè)務(wù)模式，如果從整個產(chǎn)業(yè)鏈來看，并不是只有小站，我們有很多大站，像鳳凰衛(wèi)視其他的等等很多，還有很多行業(yè)性的網(wǎng)站，成千上萬各種各樣的網(wǎng)站，其實(shí)業(yè)界也有很多的反饋，其實(shí)我們Google是最公平的，最所有的大站小站政策都是一致的，從這個角度來說，并不存在說小站因為它請不起律師也這方面的原因，我們所做的，我們完全理解，這就是叫網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，你既有網(wǎng)站，再多的網(wǎng)站，如果沒有廣告商來投放廣告，這個產(chǎn)業(yè)是不能發(fā)展的，如果一旦有一天這個廣告商對我們廣告聯(lián)盟失去了信心，這個時候這個產(chǎn)業(yè)就無法前進(jìn)了，所以我們做了很多其實(shí)就是說直接或間接的，詳細(xì)來保護(hù)站長的利益，可能不見得是某個具體的站，是有廣大的站，因為我們在做的事情是希望推動行業(yè)的發(fā)展。

主持人：我相信Google的技術(shù)是非常專業(yè)的，那到底有沒有誤判的情況?

周文彪：非常難講，總體來講，因為技術(shù)本身有超過100多種的技術(shù)，這個點(diǎn)擊的合理性，有效性，那如果就是說，有的站長認(rèn)為，比如它的確覺得沒有作弊，但是被判了無效點(diǎn)擊或者被封殺掉了，實(shí)際上這時候并不像其他的問題一樣，好像他們就沒有辦法，他是有申訴的途徑，他會寫郵件申訴，然后我們這邊核查情況怎么樣，如果的的確確有足夠的證據(jù)不是他點(diǎn)的，是別人點(diǎn)的，我們會采取相應(yīng)的措施。

主持人：用戶反應(yīng)在adsense的溝通上有很多問題，郵件總是格式化的回復(fù)，感覺冷冰冰的。

周文彪：現(xiàn)在是這樣子的，我們采取多樣化的方式，跟用戶來采取交流溝通，除了郵件的回復(fù)以外，郵件隨著我們本地團(tuán)隊的建立，我們也一步一步的，對郵件能夠去有更好的一些，像以前的話，可能從英文翻譯過來的，再早在我們本地團(tuán)隊之前，那么郵件的回復(fù)工作是每個人在做，現(xiàn)在我想我們在這一方面做了大量的工作，通過郵件的回復(fù)能夠更具體，更確切，除了這個以外，今年在做的非常重要的一件事情，就是加強(qiáng)和站長的溝通，我們今年也做了幾個事情，比如廈門站長大會的時候，我們也跟大家去見面，去巡展，邀請很多的站長來參加我們的活動，同時還有幾個渠道，比如有一個用戶論壇，論壇里面現(xiàn)在有超過9千多的注冊率，大家在里面可以相互交流，怎么樣可以避免掉一些不必要的一些違法政策的一些作法，還有一個我們在3個禮拜前我們發(fā)布了一個adsense的官方博客，博客上面我們會詳細(xì)的介紹我們的政策是怎么樣的，新產(chǎn)品，新產(chǎn)品出來以后介紹是怎么樣的，最后還有一點(diǎn)，考慮到我們很多的支持工作，郵件回復(fù)等等，我們實(shí)際上現(xiàn)在也開通了一個網(wǎng)上的適時的問答的頻道，在某個特定的時間，大家可以去的地方，就是去問問題，會有人適時來回答問題。

主持人：有沒有想過在中國增加本地化的團(tuán)隊?

周文彪：這方面有過一些考慮，但是這里面涉及到，因為我們面對的用戶數(shù)量非常的龐大，量非常的大，還有一個他們的很多問題都有一定的共性，可能100個人問，其中可能90幾個人問同一個問題，所以從這個角度來講，我們會比較多的去鼓勵大家，比如說去看，我們有非常強(qiáng)勢的幫助中心，幫助中心一步一步什么樣的問題，具體有很多的解答，或者你可以去論壇，去論壇可以去跟其他的站長朋友做一些交流。

主持人：我聽到一些研究Adsense的專家說，很多站長會被封站，大多是因為他沒有看清楚全部的規(guī)則，所以由此帶來一些不好的情況。

周文彪：前期的情況你說的是對的，一方面自從我們進(jìn)來的第一天，我們就非常強(qiáng)調(diào)規(guī)則一定要非常明確，我們希望我們能夠幫助這個行業(yè)去發(fā)展，不是說有很多隨意性或者傷害廣告商的利益，另外就是涉及到對這個規(guī)則的了解，對這個有比較好的了解，從這個角度來講我們做了一些東西，這也是怎么樣把政策化的東西來做得更好。

主持人：有一些站長反應(yīng)，前一天晚上還好好的，為什么第二天出支票的時候才說有點(diǎn)擊欺詐，支票就不付了，之前的費(fèi)用也全部退回廣告主了，為什么會有這種情況?

周文彪：這里面可能各種情況都會有，就是說有的比如說要決定去支付了，這時候你的網(wǎng)站并不是停止工作了，還會有點(diǎn)擊，然后我們那邊的人進(jìn)一步去觀察，就在這個時間段，你說的情況有可能會發(fā)現(xiàn)，但是絕對不是絕大部分，還有一個我們?nèi)ヅ袛噙@個的話，就需要一定的量，比如這個點(diǎn)擊的數(shù)太少，就不能形成這種規(guī)模，所以這一方面我們也會去做一些進(jìn)步的判斷，其實(shí)反過來也會出現(xiàn)另外一種情況，比如說我們支票這個費(fèi)用經(jīng)付站長，然后發(fā)現(xiàn)好像之前付出去的是有問題的，好像之前因為點(diǎn)擊不夠多，我們還沒有足夠觀察到，等到比如說一百塊錢付出去了，接下來的點(diǎn)又發(fā)生了，我們注意到這個問題，其實(shí)這個時候我們是會把之前的錢全部退還給廣告商的，這些錢因為已經(jīng)付給廣告商，就沒有辦法追回來。

主持人：我印象中Adsense是通過國內(nèi)的一家廣告公司支付給站長的，這家公司是不是谷歌旗下的子公司?

周文彪：你是說我們給站長支付上面嗎?支付我們通過銀行來支付。我們目前是這樣，在本地化的過程當(dāng)中，但是目前來講的話，就是說還是以Google總公司的名義在做。

主持人：好，非常感謝周總接受我們的采訪，由于時間關(guān)系，訪談到此結(jié)束，謝謝大家。

周文彪：謝謝大家。