• 訪談
• 峰會(huì)
• &rdquo
• &ldquo
• 哪兒
• 互聯(lián)網(wǎng)
• 我們

彭笑玫(Denise Peng)

“去哪兒”旅游搜索引擎 執(zhí)行副總裁, 業(yè)務(wù)拓展

現(xiàn)任全球領(lǐng)先的旅游搜索引擎"去哪兒"(Qunar.com)的執(zhí)行副總裁, 業(yè)務(wù)拓展， 領(lǐng)導(dǎo)了多項(xiàng)戰(zhàn)略合作談判，促成了一系列與國(guó)內(nèi)外重要公司的合作，參與制定了"去哪兒"(Qunar.com)商務(wù)拓展戰(zhàn)略并負(fù)責(zé)推動(dòng)實(shí)施。

彭笑玫從事中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)及搜索引擎技術(shù)工作近10年，不僅在銷售、市場(chǎng)及商務(wù)運(yùn)營(yíng)方面經(jīng)驗(yàn)豐富，而且有著軟件開(kāi)發(fā)等IT、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的深厚背景。并在電子商務(wù)、數(shù)字化市場(chǎng)、企業(yè)信息化、知識(shí)管理系統(tǒng)、企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等方面都具有豐富經(jīng)驗(yàn);并長(zhǎng)期負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣, 尋找新的銷售代理并組織培訓(xùn)，尋求商業(yè)合作機(jī)會(huì)及進(jìn)行市場(chǎng)宣傳;在以往的工作中她更是幫助了許多企業(yè)客戶建立其電子商務(wù)網(wǎng)站以及網(wǎng)上支付系統(tǒng)。

在加入"去哪兒"(Qunar.com)之前，彭笑玫還曾擔(dān)任商翱科技客戶總監(jiān)和顛睿商達(dá)北京公司項(xiàng)目總監(jiān);2000年，她加入了Suntendy America Inc.紐約分公司擔(dān)任總經(jīng)理職務(wù);1999年擔(dān)任鯊?fù)w壇(shawei.com)多媒體及互動(dòng)部門總監(jiān);1998年加入人民網(wǎng)擔(dān)任系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)負(fù)責(zé)人;1996年加入國(guó)內(nèi)最早和最優(yōu)秀的網(wǎng)站之一ChinaByte擔(dān)任制作人。

彭笑玫本科畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)信息處理與智能識(shí)別專業(yè)。

IT玫瑰，旅游路上笑容綻放

——訪“去哪兒旅游”副總裁彭笑玫女士

認(rèn)識(shí)彭總，緣于一次臨時(shí)的采訪變動(dòng)，我更愿意相信這是人和人之間一種相識(shí)的緣分!在短短一個(gè)小時(shí)的接觸中，我為自己在心里結(jié)交了這樣一位良師益友，即使相識(shí)甚淺，她臉上流露出的笑容和言語(yǔ)中傳遞過(guò)來(lái)的樂(lè)觀、堅(jiān)定的精神已經(jīng)潛移默化地感染了我!

雖然我們的話題由“去哪兒”開(kāi)始，又從“去哪兒”結(jié)束，卻絲毫沒(méi)有成為傳遞個(gè)人信息的阻礙，我們交流的很順暢，言語(yǔ)中的真誠(chéng)和睿智讓我對(duì)眼前這位IT界少有的女性管理者有著深度的信任和自然的親切。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 二次創(chuàng)業(yè)

因?yàn)榕R時(shí)的采訪變動(dòng)，對(duì)彭總的個(gè)人經(jīng)歷幾乎是一無(wú)所知，只是在聽(tīng)其他同事介紹時(shí)說(shuō)到，她有過(guò)在美國(guó)工作的經(jīng)驗(yàn)，并且親歷了9·11事件。后來(lái)在聊天時(shí)才進(jìn)一步得知，當(dāng)時(shí)彭總所供職的美國(guó)電子商務(wù)公司，辦公地點(diǎn)就在紐約世貿(mào)大樓46層，那天她目睹了雙子座倒塌的全過(guò)程。想來(lái)這樣一位游走在國(guó)際間的高端管理者應(yīng)該是舉手投足間眉宇軒昂、氣度非凡。然而一見(jiàn)面，彭總燦爛的笑容、親切的言語(yǔ)一下子讓我打消了心中的不安，仿佛感受到一股來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的清新之氣。

在談到“去哪兒”和個(gè)人創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷時(shí)，才恍然得知，原來(lái)彭總就是“去哪兒”的幾個(gè)核心創(chuàng)始人之一!而她自己的說(shuō)法是：“算不上創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，但喜歡和創(chuàng)業(yè)家一起工作，希望看到事情發(fā)展、成長(zhǎng)的很快，同時(shí)能夠幫助事情的發(fā)展!”言語(yǔ)中讓我們感受到她對(duì)待事業(yè)的堅(jiān)定和開(kāi)闊的心胸。

“去哪兒”最初的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員有：美國(guó)人戴福瑞，馬來(lái)西亞人Douglas Khoo，中國(guó)人莊辰超，彭笑玫和王彤。戴福瑞曾經(jīng)是Shawei.com CEO及合伙創(chuàng)始人，網(wǎng)易商務(wù)發(fā)展高級(jí)副總裁，InterActive Corp (IACI) 中國(guó)政府關(guān)系顧問(wèn)以及IACI旗下Match.com亞太區(qū)顧問(wèn)，海潤(rùn)傳媒總監(jiān);Douglas Khoo是馬來(lái)西亞人，曾經(jīng)是Shawei.com 合伙創(chuàng)始人，OneXeno 合伙創(chuàng)始人，Unicast 總監(jiān)和亞洲管理總監(jiān);莊辰超，曾經(jīng)是Shawei.com首席技術(shù)官，2001年進(jìn)入世界銀行總部，成為系統(tǒng)架構(gòu)師，作為核心人員設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)的130個(gè)國(guó)家，25種語(yǔ)言的世界銀行內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)被Nielsen Norman評(píng)為“全球最佳企業(yè)網(wǎng);王彤，擔(dān)任過(guò)TOM.COM制作編輯部副總監(jiān)、雅虎中國(guó)的總編輯，曾經(jīng)入選《英才》雜志評(píng)出的“中國(guó)100位傳媒老總”，是互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容整合方面的資深從業(yè)者;彭笑玫，96年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，是chinabyte最早的資深制作人之一。

這樣的五位成員，隨便哪一位的履歷拿出來(lái)都足以吸引我們的眼球，而如此的五份履歷聚合在一起能夠產(chǎn)生的能量將是不可預(yù)見(jiàn)的。更加值得關(guān)注的是，同樣的組合已經(jīng)不是第一次，5位創(chuàng)業(yè)核心成員無(wú)一例外都是原鯊?fù)w壇的管理團(tuán)隊(duì)，鯊?fù)w壇曾經(jīng)大名鼎鼎，后在互聯(lián)網(wǎng)泡沫期來(lái)臨前出售給TOM網(wǎng)。彭總介紹說(shuō)：“至今TOM的體育頻道仍然以此為名。”

談到與幾位成員的結(jié)識(shí)，彭總坦承：“其實(shí)早在96年，一起在Chinabyte時(shí)，與戴福瑞和莊辰超就已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，后來(lái)大家在一起接觸，都有自己創(chuàng)業(yè)的希望，所以在談到鯊?fù)臅r(shí)候，就毫不猶豫地加入了,包括這一次‘去哪兒’也是如此!”

98年，作為頭三個(gè)員工，她見(jiàn)證了鯊?fù)臒o(wú)到有的過(guò)程;2004年，在經(jīng)歷過(guò)一次成功創(chuàng)業(yè)之后，她又毫不猶豫的加入到“去哪兒”的團(tuán)隊(duì)。彭總告訴我們，除了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熱愛(ài)和對(duì)旅游的喜歡，更多的是因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)非常值得信任，而且有想法，有創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，她相信在一起成功的概率會(huì)非常大，并且將是一個(gè)充滿樂(lè)趣的創(chuàng)業(yè)過(guò)程。我們也有理由相信，這樣一個(gè)跨越國(guó)際、有共同理想、有合作經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來(lái)不凡的成績(jī)!

我們是“媒體”而非交易

出于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)的不足和對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的懵懂，采訪中我問(wèn)到這樣一個(gè)問(wèn)題：“‘去哪兒’”的搜索技術(shù)和google、百度有什么不同?‘去哪兒’的經(jīng)營(yíng)模式和攜程、藝龍有什么不同?”

彭總聽(tīng)后笑著對(duì)我說(shuō)：“其實(shí)‘去哪兒’從成立以來(lái)一直在回答這樣一個(gè)問(wèn)題!”談到搜索技術(shù)時(shí)她說(shuō)：“搜索引擎現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是非?；鸬囊粋€(gè)話題，‘去哪兒’做的從嚴(yán)格意義上來(lái)講叫垂直搜索，也叫元數(shù)據(jù)搜索，我們和google、百度這樣的水平搜索之間最大的區(qū)別就是，商業(yè)上我們專注于一個(gè)行業(yè)，技術(shù)上，它不是完全通過(guò)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的分析去做。像google、百度，它是對(duì)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容進(jìn)行抽取和檢索，然后把它緩存在服務(wù)器上，讓其他的用戶來(lái)看到這個(gè)信息;而我們是更結(jié)構(gòu)化地去搜索網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容，包括機(jī)票的價(jià)格、酒店的價(jià)格或者是他們的一些介紹的信息。這些信息需要非常的精準(zhǔn)，而且是變動(dòng)非?？斓?，比如價(jià)格其實(shí)是每分每秒都在變，對(duì)我們的挑戰(zhàn)就是如何把這些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、精準(zhǔn)地抽取出來(lái)，進(jìn)行合并、加工，并且及時(shí)反饋到用戶的面前。它在時(shí)間上、精準(zhǔn)度上都是有很大技術(shù)挑戰(zhàn)的。”聽(tīng)彭總娓娓道來(lái)，我這樣一個(gè)門外漢似乎也能夠比較清楚地看到這種獨(dú)特搜索技術(shù)的應(yīng)用，并且有一種想要馬上去嘗試一下的想法。在聆聽(tīng)時(shí)，總能不斷地感受到一種豁然開(kāi)朗的舒暢，我禁不住在心里獨(dú)自感慨，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有這樣的一群人在去不斷地開(kāi)拓、創(chuàng)新，未來(lái)必將能夠走向一片廣闊的藍(lán)海!

講到經(jīng)營(yíng)模式時(shí)，彭總說(shuō)：“我首先要闡明的一點(diǎn)是，‘去哪兒’和攜程、藝龍本身不是一個(gè)業(yè)務(wù)模式。”她介紹到，攜程和藝龍本質(zhì)上來(lái)講是一個(gè)旅游代理公司，是通過(guò)幫助航空公司和旅游集團(tuán)代理產(chǎn)品，中間來(lái)獲取傭金，他們的收入來(lái)源是來(lái)自于傭金和服務(wù)。而“去哪兒”其實(shí)是一家純的信息集成公司，所做的是一種信息的收集和分發(fā)，不涉及任何機(jī)票、酒店的直接銷售和代理。彭總又進(jìn)一步解釋到：“也就是說(shuō)攜程、藝龍是我們的合作伙伴或者說(shuō)是我們的客戶，他們的信息會(huì)被收集到‘去哪兒’的搜索結(jié)果，是‘去哪兒’信息組成的一部分，我們是做媒體，而他們是做交易。大家是整個(gè)旅游價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)，承載的功能是不一樣的。‘去哪兒’承載的功能是把旅游這個(gè)行業(yè)的信息更加透明、公正、全面、完整地呈現(xiàn)給用戶，讓用戶自己去做選擇。‘去哪兒’所提供的，更多是信息的價(jià)值而不是交易的價(jià)值。” 這時(shí)彭總指著墻上的展框說(shuō)：“我們的定位是幫助消費(fèi)者找到性價(jià)比最好的產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者做最聰明的、最明智的選擇。所以‘去哪兒’的用戶更多不是被動(dòng)消費(fèi)的用戶，而是主動(dòng)消費(fèi)的用戶。”

聽(tīng)完這番話，我突然覺(jué)得很振奮，原本以為勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變成了互利互惠的合作伙伴，在充斥著競(jìng)爭(zhēng)與泡沫的行業(yè)格局中，仿佛有一股新的力量注入，它在調(diào)和、在開(kāi)拓、在扭轉(zhuǎn)。它不夠強(qiáng)大，卻足以閃爍!它不止在成長(zhǎng)，它還在引領(lǐng)!

毋庸置疑，“去哪兒”的“媒體定位”和“用戶理念”讓我感到意外，這源于我固化的思維和過(guò)于商業(yè)的理念。意外之余是驚詫，驚詫過(guò)后明朗和喜悅伴隨而來(lái)，在彭總的講述中，我更加欽佩年輕一代互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者們智慧與突破并舉的創(chuàng)業(yè)思維和回歸更加務(wù)實(shí)、更具社會(huì)責(zé)任感的創(chuàng)業(yè)精神!

互聯(lián)網(wǎng)力量，互聯(lián)網(wǎng)精神

在談到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和個(gè)人發(fā)展時(shí)，彭總說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提倡的是一種開(kāi)放、靈活、公平、自由的精神，只要有興趣，又能夠去鉆研，這個(gè)大門永遠(yuǎn)是敞開(kāi)的!

自從96年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)以來(lái)，彭總在這個(gè)行業(yè)中已經(jīng)工作十幾年了，憑借堅(jiān)定不移的精神和豐富的行業(yè)閱歷，她取得了一個(gè)又一個(gè)不凡的成績(jī)!這一次彭總也對(duì)我們講到了她對(duì)這個(gè)行業(yè)的真切感受：“互聯(lián)網(wǎng)非常容易讓人激動(dòng)、興奮，并且是成長(zhǎng)非?？斓?，這是它激動(dòng)人心的一面;但它的另一面是，辛苦、壓力大，知識(shí)爆炸的速度非?？欤闵习鄷r(shí)除了要做自己的事情以外，還要花很多時(shí)間去了解、學(xué)習(xí)新的東西，來(lái)補(bǔ)充自己，所以非常非常累!”當(dāng)我質(zhì)疑她這么多年的工作做下來(lái)豈不是很辛苦時(shí)，她很堅(jiān)定的告訴我：“但是我有樂(lè)趣!”同時(shí)她還以自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)我們：“做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)鍵是有沒(méi)有興趣，有沒(méi)有足夠的好奇心，如果沒(méi)有足夠的好奇心，可能不太適合做這個(gè)工作!”

除了興趣，我可以從彭總身上看到一種堅(jiān)定，這是一種融堅(jiān)持、自信、樂(lè)觀于一體的精神!彭總告訴我，“堅(jiān)持”是非常重要的一件事，你一定要堅(jiān)定好自己要什么，在這個(gè)過(guò)程中不斷去學(xué)習(xí)、驗(yàn)證、奠定基礎(chǔ)。尤其是對(duì)于創(chuàng)業(yè)，堅(jiān)持就更加重要，因?yàn)槟忝刻於紩?huì)遇到各種各樣的困難，不能只看到好的一面。此外要保有一種樂(lè)觀的精神，這樣你就會(huì)知道中間這些困難是必然的，每一件事情，每一個(gè)公司都要經(jīng)歷這樣的過(guò)程才能達(dá)到成功。她說(shuō)：“我看到過(guò)中專生成功的例子，也看到過(guò)本科生、碩士生、博士生失敗的例子，這主要是一個(gè)心態(tài)的問(wèn)題，你如果把自己擺得太高，很容易停滯不前和抱怨，最后的結(jié)果就是被淘汰。”所以彭總特意提醒年輕朋友一點(diǎn)：“擺正心態(tài)，把自己的位置擺好!”

結(jié)束采訪，我有一種收獲的心情，從一位年輕的卻又是資深的女性管理者身上，從她身后逐漸成長(zhǎng)壯大起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“去哪兒”的發(fā)展中，我看到并深切地感受到一種向上的精神，一種融堅(jiān)持、自信、樂(lè)觀、包容、開(kāi)創(chuàng)、智慧于一體的力量，我想這是互聯(lián)網(wǎng)的力量，這是互聯(lián)網(wǎng)人的精神!