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彭笑玫(Denise Peng)

“去哪兒”旅游搜索引擎 執(zhí)行副總裁, 業(yè)務(wù)拓展

現(xiàn)任全球領(lǐng)先的旅游搜索引擎"去哪兒"(Qunar.com)的執(zhí)行副總裁, 業(yè)務(wù)拓展， 領(lǐng)導(dǎo)了多項戰(zhàn)略合作談判，促成了一系列與國內(nèi)外重要公司的合作，參與制定了"去哪兒"(Qunar.com)商務(wù)拓展戰(zhàn)略并負責(zé)推動實施。

彭笑玫從事中國互聯(lián)網(wǎng)及搜索引擎技術(shù)工作近10年，不僅在銷售、市場及商務(wù)運營方面經(jīng)驗豐富，而且有著軟件開發(fā)等IT、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的深厚背景。并在電子商務(wù)、數(shù)字化市場、企業(yè)信息化、知識管理系統(tǒng)、企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)等方面都具有豐富經(jīng)驗;并長期負責(zé)市場推廣, 尋找新的銷售代理并組織培訓(xùn)，尋求商業(yè)合作機會及進行市場宣傳;在以往的工作中她更是幫助了許多企業(yè)客戶建立其電子商務(wù)網(wǎng)站以及網(wǎng)上支付系統(tǒng)。

在加入"去哪兒"(Qunar.com)之前，彭笑玫還曾擔(dān)任商翱科技客戶總監(jiān)和顛睿商達北京公司項目總監(jiān);2000年，她加入了Suntendy America Inc.紐約分公司擔(dān)任總經(jīng)理職務(wù);1999年擔(dān)任鯊?fù)w壇(shawei.com)多媒體及互動部門總監(jiān);1998年加入人民網(wǎng)擔(dān)任系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)負責(zé)人;1996年加入國內(nèi)最早和最優(yōu)秀的網(wǎng)站之一ChinaByte擔(dān)任制作人。

彭笑玫本科畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)信息處理與智能識別專業(yè)。

IT玫瑰，旅游路上笑容綻放

——訪“去哪兒旅游”副總裁彭笑玫女士

認識彭總，緣于一次臨時的采訪變動，我更愿意相信這是人和人之間一種相識的緣分!在短短一個小時的接觸中，我為自己在心里結(jié)交了這樣一位良師益友，即使相識甚淺，她臉上流露出的笑容和言語中傳遞過來的樂觀、堅定的精神已經(jīng)潛移默化地感染了我!

雖然我們的話題由“去哪兒”開始，又從“去哪兒”結(jié)束，卻絲毫沒有成為傳遞個人信息的阻礙，我們交流的很順暢，言語中的真誠和睿智讓我對眼前這位IT界少有的女性管理者有著深度的信任和自然的親切。

創(chuàng)業(yè)團隊 二次創(chuàng)業(yè)

因為臨時的采訪變動，對彭總的個人經(jīng)歷幾乎是一無所知，只是在聽其他同事介紹時說到，她有過在美國工作的經(jīng)驗，并且親歷了9·11事件。后來在聊天時才進一步得知，當(dāng)時彭總所供職的美國電子商務(wù)公司，辦公地點就在紐約世貿(mào)大樓46層，那天她目睹了雙子座倒塌的全過程。想來這樣一位游走在國際間的高端管理者應(yīng)該是舉手投足間眉宇軒昂、氣度非凡。然而一見面，彭總燦爛的笑容、親切的言語一下子讓我打消了心中的不安，仿佛感受到一股來自于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的清新之氣。

在談到“去哪兒”和個人創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷時，才恍然得知，原來彭總就是“去哪兒”的幾個核心創(chuàng)始人之一!而她自己的說法是：“算不上創(chuàng)業(yè)團隊，但喜歡和創(chuàng)業(yè)家一起工作，希望看到事情發(fā)展、成長的很快，同時能夠幫助事情的發(fā)展!”言語中讓我們感受到她對待事業(yè)的堅定和開闊的心胸。

“去哪兒”最初的創(chuàng)業(yè)團隊成員有：美國人戴福瑞，馬來西亞人Douglas Khoo，中國人莊辰超，彭笑玫和王彤。戴福瑞曾經(jīng)是Shawei.com CEO及合伙創(chuàng)始人，網(wǎng)易商務(wù)發(fā)展高級副總裁，InterActive Corp (IACI) 中國政府關(guān)系顧問以及IACI旗下Match.com亞太區(qū)顧問，海潤傳媒總監(jiān);Douglas Khoo是馬來西亞人，曾經(jīng)是Shawei.com 合伙創(chuàng)始人，OneXeno 合伙創(chuàng)始人，Unicast 總監(jiān)和亞洲管理總監(jiān);莊辰超，曾經(jīng)是Shawei.com首席技術(shù)官，2001年進入世界銀行總部，成為系統(tǒng)架構(gòu)師，作為核心人員設(shè)計/開發(fā)的130個國家，25種語言的世界銀行內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)被Nielsen Norman評為“全球最佳企業(yè)網(wǎng);王彤，擔(dān)任過TOM.COM制作編輯部副總監(jiān)、雅虎中國的總編輯，曾經(jīng)入選《英才》雜志評出的“中國100位傳媒老總”，是互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容整合方面的資深從業(yè)者;彭笑玫，96年進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，是chinabyte最早的資深制作人之一。

這樣的五位成員，隨便哪一位的履歷拿出來都足以吸引我們的眼球，而如此的五份履歷聚合在一起能夠產(chǎn)生的能量將是不可預(yù)見的。更加值得關(guān)注的是，同樣的組合已經(jīng)不是第一次，5位創(chuàng)業(yè)核心成員無一例外都是原鯊?fù)w壇的管理團隊，鯊?fù)w壇曾經(jīng)大名鼎鼎，后在互聯(lián)網(wǎng)泡沫期來臨前出售給TOM網(wǎng)。彭總介紹說：“至今TOM的體育頻道仍然以此為名。”

談到與幾位成員的結(jié)識，彭總坦承：“其實早在96年，一起在Chinabyte時，與戴福瑞和莊辰超就已經(jīng)認識了，后來大家在一起接觸，都有自己創(chuàng)業(yè)的希望，所以在談到鯊?fù)臅r候，就毫不猶豫地加入了,包括這一次‘去哪兒’也是如此!”

98年，作為頭三個員工，她見證了鯊?fù)臒o到有的過程;2004年，在經(jīng)歷過一次成功創(chuàng)業(yè)之后，她又毫不猶豫的加入到“去哪兒”的團隊。彭總告訴我們，除了對互聯(lián)網(wǎng)的熱愛和對旅游的喜歡，更多的是因為這個團隊非常值得信任，而且有想法，有創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗，她相信在一起成功的概率會非常大，并且將是一個充滿樂趣的創(chuàng)業(yè)過程。我們也有理由相信，這樣一個跨越國際、有共同理想、有合作經(jīng)驗的團隊會給互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來不凡的成績!

我們是“媒體”而非交易

出于對互聯(lián)網(wǎng)認識的不足和對經(jīng)營管理的懵懂，采訪中我問到這樣一個問題：“‘去哪兒’”的搜索技術(shù)和google、百度有什么不同?‘去哪兒’的經(jīng)營模式和攜程、藝龍有什么不同?”

彭總聽后笑著對我說：“其實‘去哪兒’從成立以來一直在回答這樣一個問題!”談到搜索技術(shù)時她說：“搜索引擎現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是非?；鸬囊粋€話題，‘去哪兒’做的從嚴格意義上來講叫垂直搜索，也叫元數(shù)據(jù)搜索，我們和google、百度這樣的水平搜索之間最大的區(qū)別就是，商業(yè)上我們專注于一個行業(yè)，技術(shù)上，它不是完全通過網(wǎng)頁內(nèi)容的分析去做。像google、百度，它是對網(wǎng)頁的內(nèi)容進行抽取和檢索，然后把它緩存在服務(wù)器上，讓其他的用戶來看到這個信息;而我們是更結(jié)構(gòu)化地去搜索網(wǎng)頁的內(nèi)容，包括機票的價格、酒店的價格或者是他們的一些介紹的信息。這些信息需要非常的精準，而且是變動非常快的，比如價格其實是每分每秒都在變，對我們的挑戰(zhàn)就是如何把這些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)準確、精準地抽取出來，進行合并、加工，并且及時反饋到用戶的面前。它在時間上、精準度上都是有很大技術(shù)挑戰(zhàn)的。”聽彭總娓娓道來，我這樣一個門外漢似乎也能夠比較清楚地看到這種獨特搜索技術(shù)的應(yīng)用，并且有一種想要馬上去嘗試一下的想法。在聆聽時，總能不斷地感受到一種豁然開朗的舒暢，我禁不住在心里獨自感慨，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有這樣的一群人在去不斷地開拓、創(chuàng)新，未來必將能夠走向一片廣闊的藍海!

講到經(jīng)營模式時，彭總說：“我首先要闡明的一點是，‘去哪兒’和攜程、藝龍本身不是一個業(yè)務(wù)模式。”她介紹到，攜程和藝龍本質(zhì)上來講是一個旅游代理公司，是通過幫助航空公司和旅游集團代理產(chǎn)品，中間來獲取傭金，他們的收入來源是來自于傭金和服務(wù)。而“去哪兒”其實是一家純的信息集成公司，所做的是一種信息的收集和分發(fā)，不涉及任何機票、酒店的直接銷售和代理。彭總又進一步解釋到：“也就是說攜程、藝龍是我們的合作伙伴或者說是我們的客戶，他們的信息會被收集到‘去哪兒’的搜索結(jié)果，是‘去哪兒’信息組成的一部分，我們是做媒體，而他們是做交易。大家是整個旅游價值鏈中的各個環(huán)節(jié)，承載的功能是不一樣的。‘去哪兒’承載的功能是把旅游這個行業(yè)的信息更加透明、公正、全面、完整地呈現(xiàn)給用戶，讓用戶自己去做選擇。‘去哪兒’所提供的，更多是信息的價值而不是交易的價值。” 這時彭總指著墻上的展框說：“我們的定位是幫助消費者找到性價比最好的產(chǎn)品，幫助消費者做最聰明的、最明智的選擇。所以‘去哪兒’的用戶更多不是被動消費的用戶，而是主動消費的用戶。”

聽完這番話，我突然覺得很振奮，原本以為勢均力敵的競爭對手變成了互利互惠的合作伙伴，在充斥著競爭與泡沫的行業(yè)格局中，仿佛有一股新的力量注入，它在調(diào)和、在開拓、在扭轉(zhuǎn)。它不夠強大，卻足以閃爍!它不止在成長，它還在引領(lǐng)!

毋庸置疑，“去哪兒”的“媒體定位”和“用戶理念”讓我感到意外，這源于我固化的思維和過于商業(yè)的理念。意外之余是驚詫，驚詫過后明朗和喜悅伴隨而來，在彭總的講述中，我更加欽佩年輕一代互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者們智慧與突破并舉的創(chuàng)業(yè)思維和回歸更加務(wù)實、更具社會責(zé)任感的創(chuàng)業(yè)精神!

互聯(lián)網(wǎng)力量，互聯(lián)網(wǎng)精神

在談到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和個人發(fā)展時，彭總說，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提倡的是一種開放、靈活、公平、自由的精神，只要有興趣，又能夠去鉆研，這個大門永遠是敞開的!

自從96年進入互聯(lián)網(wǎng)以來，彭總在這個行業(yè)中已經(jīng)工作十幾年了，憑借堅定不移的精神和豐富的行業(yè)閱歷，她取得了一個又一個不凡的成績!這一次彭總也對我們講到了她對這個行業(yè)的真切感受：“互聯(lián)網(wǎng)非常容易讓人激動、興奮，并且是成長非?？斓模@是它激動人心的一面;但它的另一面是，辛苦、壓力大，知識爆炸的速度非常快，你上班時除了要做自己的事情以外，還要花很多時間去了解、學(xué)習(xí)新的東西，來補充自己，所以非常非常累!”當(dāng)我質(zhì)疑她這么多年的工作做下來豈不是很辛苦時，她很堅定的告訴我：“但是我有樂趣!”同時她還以自己的經(jīng)驗指導(dǎo)我們：“做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)鍵是有沒有興趣，有沒有足夠的好奇心，如果沒有足夠的好奇心，可能不太適合做這個工作!”

除了興趣，我可以從彭總身上看到一種堅定，這是一種融堅持、自信、樂觀于一體的精神!彭總告訴我，“堅持”是非常重要的一件事，你一定要堅定好自己要什么，在這個過程中不斷去學(xué)習(xí)、驗證、奠定基礎(chǔ)。尤其是對于創(chuàng)業(yè)，堅持就更加重要，因為你每天都會遇到各種各樣的困難，不能只看到好的一面。此外要保有一種樂觀的精神，這樣你就會知道中間這些困難是必然的，每一件事情，每一個公司都要經(jīng)歷這樣的過程才能達到成功。她說：“我看到過中專生成功的例子，也看到過本科生、碩士生、博士生失敗的例子，這主要是一個心態(tài)的問題，你如果把自己擺得太高，很容易停滯不前和抱怨，最后的結(jié)果就是被淘汰。”所以彭總特意提醒年輕朋友一點：“擺正心態(tài)，把自己的位置擺好!”

結(jié)束采訪，我有一種收獲的心情，從一位年輕的卻又是資深的女性管理者身上，從她身后逐漸成長壯大起來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“去哪兒”的發(fā)展中，我看到并深切地感受到一種向上的精神，一種融堅持、自信、樂觀、包容、開創(chuàng)、智慧于一體的力量，我想這是互聯(lián)網(wǎng)的力量，這是互聯(lián)網(wǎng)人的精神!